Atraso na entrega e falta de suporte para estorno da compra de poltronas AGARB DECOR

Olá
Verificamos seu caso e já realizamos os devidos retornos, tanto pela plataforma MadeiraMadeira quanto pelo whatsapp. Informamos também que, caso desejasse efetuar a devolução ou cancelamento, esse procedimento deve ser solicitado diretamente pela própria plataforma, conforme orientações repassadas anteriormente.
Até o momento não recebemos mais retorno da sua parte após nossas orientações.
Permanecemos a disposição para auxiliar e garantir a melohor solução para seu pedido.

Vocês não resolveram meu problema, meu produto não chegou e vcs não avisam onde está, qdo vai chegar, como vai chegar, a rastreabilidade que vcs passaram não funciona. Não informam ctt da transportadora. WQuero saber qdo minha mercadoria vai chegar, já que vcs disseram que mandaram.

Entendemos sua preocupação e queremos muito resolver essa situação. Tentamos contato pelo WhatsApp e também pela plataforma da MadeiraMadeira, mas até o momento não tivemos retorno para confirmar as informações necessárias para lhe passar um prazo exato de entrega.
Reforçamos que seu pedido já foi enviado e estamos à disposição para repassar todos os detalhes do transporte. No entanto, até o momento não tivemos retorno da senhora nem pelo WhatsApp e nem pela plataforma da MadeiraMadeira, o que impossibilita informarmos um prazo exato de entrega sem sua confirmação.

Pedimos, por gentileza, que nos retorne pelos outros canais, para que possamos agilizar a solução e garantir que receba sua mercadoria o quanto antes.

Eu enviei o meu ctt e não recebi nenhuma tentativa de contato.
Segue novamente, o contato******* e e-mail *******

Já retornamos com todas as informações necessárias e o prazo foi passado diretamente pela plataforma do Madeira Madeira. Pedimos, por gentileza, que acompanhe por lá, pois todas as tratativas oficiais são registradas na própria plataforma para sua segurança.

Pois é, mas os dados que estão lá na plataforma deles não funcionam.
Afinal, se foi vendido e enviado por vcs, vcs precisam fazer a rastrabilidade e me entregar o produto.

Onde está o meu produto?
Eu coloco os cpf e numero da nf para rastrear e aparece isso abaixo:


Rastreamento pelo remetente
Remetente:***.***.*******60
N Fiscal/Coleta *******
N Pedido

Unidade
Data/hora

Situação
Informação não disponível

Já retornamos com todas as informações necessárias e o prazo foi passado diretamente pela plataforma do Madeira Madeira. Pedimos, por gentileza, que acompanhe por lá, pois todas as tratativas oficiais são registradas na própria plataforma para sua segurança.

La não tem a informação com data, preciso que vcs me passem a data ou contato da transportadora, uma vez que vcs são responsaveis pela entrega tbm.

Já retornamos com todas as informações necessárias e o prazo foi passado diretamente pela plataforma do Madeira Madeira. Pedimos, por gentileza, que acompanhe por lá, pois todas as tratativas oficiais são registradas na própria plataforma para sua segurança.

La não tem a informação com data, preciso que vcs me passem a data ou contato da transportadora, uma vez que vcs são responsaveis pela entrega tbm.

Conforme já informado anteriormente, encaminhamos o contato da transportadora e a data de entrega, tendo sido inclusive confirmado por você. Reforçamos que o Reclame Aqui não é um canal de suporte ou acompanhamento logístico.
Para mantermos o controle adequado do seu ******* que, por gentileza, utilize exclusivamente a plataforma da MadeiraMadeira, que é o canal oficial de atendimento e acompanhamento da sua entrega.