Atraso na entrega, falta de rastreio e descaso no atendimento após a compra de pufs

Olá
Conforme informado em nossos atendimentos, a mercadoria seguiu normalmente para a entrega e consta que foi entregue em 14/12, de acordo com a atualização da transportadora responsavel.
Assim que fomos informado hoje pela senhora que não havia recebido a mercadoria, abrimos um ticket junto a transportadora para solicitar o comprovante de entrega e verificar a situação com mais detalhes. Em todos os contatos realizados, foi dado o retorno e foi mantida informada de que estavamos aguardando o posicionamento oficial do transporte.
Ressaltamos que, até o momento da reclamação, não havia sido solicitado o comprovante de entrega, e mesmo assim informamos que iriamos solicitar ao transporte o comprovante, porém temos que aguardar o retorno deles atraves do ticket.
Seguimos a disposição e aguardando o retorno da transportadora para dar andamento a resolução de forma justa e correta.

Vocês responderam apenas que o pedido estava a caminho porém até o momento não recebi nada. Não foi enviado o código de rastreio, uma empresa extremamente enrolada e desrespeitosa com clientes. Quero que resolvam minha compra, já são quase 60 dias.

Olá

Pedimos desculpas pelo transtorno e pela demora na entrega do seu pedido. Tivemos, de fato, um problema com a transportadora inicialmente contratada e, somado a isso, a greve dos Correios acabou impactando ainda mais os prazos de envio.
Para resolver a situação o quanto antes, informamos que o seu produto será enviado ainda hoje por uma nova transportadora. Assim que a coleta for realizada, encaminharemos o código de rastreio para que você possa acompanhar a entrega.
Reforçamos que não houve intenção de desrespeito e lamentamos sinceramente os inconvenientes causados. Seguimos à disposição para qualquer dúvida e para garantir que sua compra seja concluída da melhor forma possível.
Agradecemos pela compreensão.

Ainda não resolveram.

Olá
Estamos dando andamento em seu pedido e passando todos os retornos cabiveis através do nosso canal de vendas e mantendo para a senhora informações de todo o processo logistico da transportadora. Estamos dando várias alternativas para resolver o problema.

Olá Gisele.
Confirmamos que o pedido foi entregue com sucesso em 19/01, conforme validação realizada pela própria cliente.

Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado durante o prazo de entrega e reforçamos que seguimos à disposição para o que for necessário.
Ficamos felizes em ter resolvido a situação.