Atraso na entrega, produto entregue com defeito e ausência de notícias sobre a troca do sofá
Respondida
Belo Horizonte - MG
02/01/2026 às 20:51
ID: 236457229
No dia 10 de outubro de 2025 meu marido realizou a compra de um sofá, com prazo de entrega de 15 a 20 dias úteis, ja atingido 20 dias do prazo de entrega meu marido entrou em contato para saber a data que seria entregue nesse momento a empresa informou que nao tinha o tecido escolhido tivemos que escolher outro tecido ja gerando insatisfação, o produto só veio chegar dia 03/12. Fizemos a montagem e o pé do sofa QUEBROU, a empresa queria que meu marido mandasse arrumar, nao achamos justo pq nao foi uma mercadoria barata, entao a empresa recolheu no dia 10/12 e até hoje estamos sem notícias da mercadoria.
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Resposta da empresa
06/01/2026 às 07:30
Olá
Gostaríamos de pedir desculpas por todo o transtorno causado durante esse processo. Após verificações com a transportadora, o sofá foi localizado no galpão e já está retornando para nossa empresa.
Assim que o produto chegar, ele passará por reforma completa, incluindo o reparo do pé e uma revisão geral, para garantir que seja enviado em perfeitas condições de uso.
Após a finalização da reforma, entraremos em contato para alinhar o novo envio e prazo de entrega. Reforçamos que estamos acompanhando todo o processo de perto para que a situação seja resolvida o quanto antes.
Agradecemos a compreensão e ficamos à disposição para qualquer dúvida.