DEMORA NA ENTREGA DO RESULTADO ENVIO DE LAUDO FALTANTE
Respondida
São Gonçalo - RJ
22/07/2022 às 20:10
ID: 147249307
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA paciente Maria de Nazareth realizou procedimento cirurgico CPRE + COM BIOPSIA
o material foi direcionado do hospital Memorial São Cristovão dizendo ser uma laboratório de rede própria da ASSIM convenio de qual a paciente é beneficiaria
Para nossa surpresa uma prazo absurdo de quase 30 dias para um paciente com TUMOR investigando CANCER.
Após o recebimento do Laudo notamos que o laudo veio incompleto
apos retorno no laboratório o mesmos não sabem dizer o que aconteceu, recebemos uma resposta inconclusiva adiando a entrega depois do prazo que foi prometido 24/07/22 UMA VERGONHA DESCASO COM UM PACIENTE DOENTE
NÃO RECOMENDO ESSE LOCAL PARA ANALISE PATOLOGICA
COMO VAMOS CONFIAR NA VERACIDADE DESTE RESULTADO ??????????????
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Resposta da empresa
29/08/2022 às 00:10
Boa noite Sra. Silvana, o exame histopatológico de material de ecoendoscopia é um exame especializado e complexo, que requer um prazo de liberação maior do que os exames histopatológicos comuns.
O nosso laboratório é um dos poucos da cidade do Rio de Janeiro com experiência nesse tipo de exame.
No caso da Sra. Maria de Nazareth foram feitos dois exames: o exame intraoperatório com deslocamento do médico patologista ao hospital e o exame histopatológico.
O exame dela deu entrada no dia 04/07/******* e foi liberado no dia 25/07/*******, dentro do esperado para esse tipo de exame.
Temos muito orgulho de fazermos parte da rede da ASSIM Saúde. No entanto, o subplano da Sra. Maria não dá direito ao atendimento pelo nosso laboratório.
Como em outros laboratórios o prazo de liberação pode ser até maior, dada a urgência do caso, o médico ecoendoscopista dela solicitou que eu fizesse esse exame como cortesia, o que foi prontamente atendido.
Aceitei fazer o exame dela de bom grado e com a melhor das intenções, certo de que ofereceria o melhor serviço, com o melhor prazo possível para esse tipo de exame, sem ocasionar nenhum custo para a paciente ou para a operadora.
Sinto muito se não consegui atender à sua expectativa.
O câncer de pâncreas é uma doença muito grave, de alta mortalidade, que pode ter uma evolução rápida.
Por isso eu, como médico patologista, não meço esforços para atender bem a essas pacientes e também fico muito frustrado e chateado quando isso não é possível.
Por favor não deixe de entrar em contato comigo através do telefone do laboratório para que eu possa avaliar como foi o atendimento dado a vocês pelos meus funcionários da recepção. Uma vez que em casos como o da Sra. Maria de Nazareth, dada a gravidade do caso e pelo fato de que estive no hospital ao lado dela na sala de cirurgia, prefiro que as dúvidas e solicitações sejam encaminhadas diretamente para meu telefone pessoal.
Ficarei feliz em receber seu retorno e dirimir qualquer dúvida sua que persista. Obrigado.
Cordialmente,
Dr. Fernando Vaz Agarez
Médico Patologista - CRM: 52-*******
Registro de Qualificação de Especialista - RQE: *******
Membro da Sociedade Brasileira de Patologia
Membro da UNITED STATES AND CANADIAN ACADEMY OF PATHOLOGY
Membro da European Society of Pathology