Laboratório Agarez não entrega resultado de exame de colonoscopia e demonstra má administração.

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

24/08/2026 às 12:27

ID: 257223747

Fiz um exame de colonoscopia , no dia 23/07/2026 na clinica kats imagem , fui informada de que a biopsia era feita pelo laboratorio Agarez.
me informaram que o resultado siaria em no Maximo 20 dias uteis e iria para meu email, aguardei 21 dias e verifiquei o email , não havia chegado nenhuma msg .
Liguei para o laboratorio durante o dia todo e ninguem atendeu , enviei msg pelo Whatsapp e estou esperando ate agora , pois nem se deram ao trabalho de ver/responder.
Como meu médico era próximo do endereço do laboratorio , resolvi ir diretoao local com a esperança de pegar o laudeo pessoalmente.
para minha surpresa , encontrei uma bagunça danada , funcionários perdidos no meio de frascos de exames etc. que segundo um senhor que estava começando a trabalhar la naquele dia , me informou estarem de mudança para aquele endereço e ainda não tiveram tempo de arrumar nada .
tentou "achar" meu resultado no sistema e me disse que ainda não tinha sido liberado porque "o Medico não havia visto ainda ". no tempo em que eu estava lá, esperando ver se o rapaz consegui pegar meu resultado,o telefone só faltou explodir de tanto tocar e ninguem, NINGUEM MESMO ATENDIA.
Enfimmmm revoltado pq tive que ir na consulta sem o resultado , uma consulta que eu pago particular e agora terei que voltar e pagar novamente, por conta da má administração desse laboratorio . Não indico , fujam de la .

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Resposta da empresa

24/08/2026 às 12:44

Bom dia! Sra. Janaina aqui é Fernando médico patologista responsável técnico do Laboratório Agarez. Acabo de enviar o exame pelo seu email. Peço sinceras desculpas pelo atraso e pela impressão que a senhora teve. O laboratório cresceu muito rápido e estamos de mudança para um local maior e mais organizado.
Qualquer solicitação pode contar comigo.
Abraços

Consideração final do consumidor

24/08/2026 às 15:32

Realmente tive problemas com esse laboratorio. Mas confesso que fiquei impressionada com a rapides da solução para meu problema.
O proprio Dono Sr ***** , me ligou e me mandou mensagem, resolvendo minha reclamação quase que imediatamente.
Faço questão de ressaltar que minha opinoão sobre o estabelecimento mudou radicalmente. porque o que faz a diferença é justamente a posição que os responsaveis pelo problemam toman diante da situação.
Obrigada Sr ***** por sua atitude de humidade , respeito e empatia com o próximo, Parabéns e sucesso.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

8

Consideração final da empresa

24/08/2026 às 15:35

Muito obrigado Janaina, a sua ajuda também será muito importante para melhorarmos nosso serviço. Pode contar comigo, abraços.