Não cumpriu o contrato e nem o combinado
Resolvido
São Paulo - SP
06/10/2016 às 10:56
ID: 21361873
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratamos a Agari para o nosso casamento no mês de agosto, num domingo, depois de muito pesquisar e ler recomendações, durante a venda do serviço nos informaram toda a estrutura da empresa e estava tudo dentro do esperado. Após nossa entrada e abertura da pista de dança, fomos ao bar da Agari para pedir um drink, e pedimos o cardápio, pois não lembrávamos os drinks que havíamos escolhido 3 meses antes do evento. Qual foi a surpresa? O bar tender disse que haviam esquecido o mesmo, mas que havia mais bebidas que o contratado.
Após nossa lua de mel entrei em contato com a empresa para reclamar e solicitar um ressarcimento a empresa. Um dos donos o Lucas disse que isso era impossível ter acontecido, que ele mesmo tinha colocado o cardápio no material que foi enviado a festa. Eu disse que realmente era absurdo isso, pois no momento da venda havia uma pessoa que seria um apoio externo para qualquer eventualidade, e a sede da empresa ficava a uns 20min da Agari. Ele argumentou que havia sim e me mandou um arquivo do que seria nosso cardápio, mas o arquivo em questão tinha a foto de outro casal.
Depois de muito conversar, inclusive com uma acareação entre mim e o funcionário da Agari, ficamos acordado de esperar as fotos do fotografo para realmente verificar se havia ou não cardápio. Encaminhei as fotos onde ficou claro que não havia nenhum cardápio no bar. Ficaram de fazer o deposito do valor combinado e não o fizeram.
É a capacidade de solucionar problemas que diz se a empresa realmente é https://*******á que a Agari realmente é?
Tudo que eu queria era que o nosso casamento tivesse sido perfeito sem nenhum contratempo, e estar escrevendo apenas elogios as empresas que fizeram com que ele fosse.
Lendo as respostas que a Agari me enviou, fico só com a impressão de que eu estou me aproveitando da situação e não falo a verdade.
Resolução do caso: Justiça, infelizmente.
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Resposta da empresa
12/10/2016 às 17:39
Caro Maurício, isso para nós é uma situação oportunista e iremos atrás de nossos direitos diante desta situação, agora vou expressar nossa versão para todos saberem nosso lado.
Sr. Maurício você contratou nosso pacote AGARI que inclui 10 opções de drinks, bom chegou a semana do seu evento, tivemos muitos eventos sábado e o seu no domingo, pelo motivo de ter vários eventos no dia anterior do seu, eu LUCAS LOBO diretor da empresa AGARI Drinks em boa fé e ter mais credibilidade com nossos clientes, como sobrou muito insumos dos eventos de sábado decidi efetuar uma cortesia e colocar em seu evento o pacote PREMIUM com 30 opções.
O cardápio foi para seu evento, sua informação que minha equipe disse que esqueceu o cardápio é inválida, eu mesmo coloquei o cardápio na carga para seu evento, no momento que você e sua esposa foi até o bar para pedir os coquetéis, quem te atendeu foi o bartender Ewerton e a informação que te passou na hora foi a seguinte: O Lucas não enviou o cardápio contratado, ele incluiu como cortesia o cardápio maior com 30 opções.
No seu evento os bartenders presentes foram Ewerton e Luís Felipe, estão trabalhando conosco a 4 anos, tem todo nosso padrão de trabalho, nunca deixariam de me avisar caso o cardápio realmente não estivesse.
Agora você vem falar que o cardápio não estava e que seus convidados ficaram limitados em pedir os coquetéis, do seu evento não voltou quase NADA, o bar foi muito bem consumido.
Agora você vem solicitar um valor de R$*******,00 de ressarcimento por algo que foi prestado e cumprido. Neste momento marcamos uma reunião pessoalmente aqui na empresa, no qual você veio e após conversa nossa e com o Ewerton presente a situação ficou no ar para você nos apresentar fotos do bar em seu evento. Você pegou 2 fotos com seu fotografo que mostra um único ângulo do bar, no qual quase não da para ver a parte superior e diz que foi a única foto que seu fotografo tirou do bar.
SERÁ? que foram as únicas fotos que realmente seu fotografo tirou? Ou você selecionou a única foto que não mostraria o cardápio para ter algum tipo de prova. Detalhe prova e situação que não justifica um ressarcimento por algo que foi cumprido e prestado, o bar serviu e MUITO BEM seus convidados, porque pelo consumo que teve COM CERTEZA seus convidados gostaram muito dos nossos drinks.
Bom neste momento acionei meu jurídico para orientação, o mesmo me informou que isso e uma situação oportunista, não deveria ressarcir, o serviço foi prestado.
Mesmo assim diante de AMEAÇAS suas dizendo querer o valor por um acordo AMIGÁVEL eu fui contra a instrução do meu jurídico e em vista de sempre querer preservar o nome de MINHA EMPRESA, decidi transferir o valor pedido por você, através de um DOC 1 dia antes de ver essa reclamação.
NUNCA TIVEMOS UMA RECLAMAÇÃO EM 4 ANOS DE EMPRESA , TEMOS INÚMEROS ELOGIOS E RECOMENDAÇÕES PELA INTERNET, PRINCIPAIS SITES DE CASAMENTOS E REDES SOCIAIS. GANHAMOS O PRÊMIO AWARDS PELO SITE https://*******
Mesmo com o depósito você me vem com essa reclamação em rede pública.
Pode ter certeza que vou atrás dos nossos diretos. Não aceitamos uma reclamação injusta com nossa empresa
E a todos futuros clientes, leia atentamente cada detalhe dessa reclamação e procure nossas recomendações pela internet.
Consideração final do consumidor
12/10/2016 às 20:41
Sim 2 fotos, seu bar não era, e nem deveria ser, o centro das atrações no dia. Fique à vontade para entrar em contato o fotografo e solicitar novas fotos. Pois como eu já havia lhe dito se as fotos mostrassem o cardápio eu me desculparia e até pagaria a diferença entre o cardápio Premium que supostamente foi fornecido.
Oportunista? Jamais faria tal reclamação para me aproveitar, sua afirmação é uma calunia.
Ameaça? Fiz uma reclamação e uma ******* uma proposta. Você tinha direito de não atender minha solicitação, ou de propor algo que fosse bom para ambos.
Os sites https://******* e o reclame aqui é apenas um dos meios reclamar e requerer uma solução.
O deposito referente a minha ******* apareceu em minha conta somente no dia após essa reclamação. Mesmo tendo feitas inúmeras solicitações por e-mail a Agari Drinks.
Realmente recomendo que os futuros clientes pesquisem pela reputação da Agari Drinks não somente nos sites informados por eles mas vá um pouco além como possíveis processos (coisa que infelizmente não fiz).
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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