Péssima experiência com bar em casamento: Atendimento inadequado e descumprimento do contrato
Respondida
São Paulo - SP
29/06/2025 às 05:02
ID: 220805059
Me casei no dia 08/11/2024. Fechei contrato com 1 ano e pouco antes do casamento, e durante o período e na degustação fomos bem atendidos. Na degustação teve um Drink que era com sorvete, e não pudemos experimentar porque não tinha o sorvete. E me falaram que iriam servir durante o evento e poderíamos experimentar no dia do evento. Já começa errado quando você degusta um drink contratado somente no dia da festa, porque não tem o insumo no momento da degustação.
Durante o evento nem eu (noiva) e nem o noivo experimentamos o bendito drink de milkshake, e não foi informado que era somente na 1 hora de festa. E não está em contrato. Simplesmente estava no cardápio que eu e o noivo não tivemos acesso durante o evento, por motivos óbvios estávamos aproveitando o máximo da festa.
E não tem nenhuma foto de nenhum convidado bebendo a bebida com milkshake, e ainda quando um convidado foi pedir (ja havia passado mais de 3 horas de evento) eles informaram que tinha acabado.
No dia da festa ocorreram diversos problemas, na qual só soube depois de 5 dias pela minha equipe de assessoria. Foi informado que passaram uma quantidade significativa de convidados, e quando comuniquei a assessoria falaram que era mentira, e me provaram através do aplicativo com lista de convidados.
Os bartenders estavam com cara fechada porque segundo eles não tiveram tempo para comer, sendo que a equipe de assessoria perguntou se eles queriam comer e que levaria um pratinho para os mesmos, e eles negaram.
Além da cara fechada, limitaram a quantidade de bebidas por pessoa, sendo que isso não está em contrato e não existe! Você paga um valor considerável no bar, para os seus convidados beberem a vontade, e simplesmente só podem pegar uma bebida por pessoa.
Foi falado para CONVIDADOS que por só ter o bar com bebida alcoólica, eles iriam cobrar uma multa para os noivos. Coisa inadmissível!
Uma tia que inclusive assessora e que indica a empresa, estava no evento e foi destratada por um dos bartenders. Foi falado que ela tinha furado a fila, e em contato com uma das responsáveis a mesma disse que ela tinha furado fila sim. Eu pedi as filmagens para o buffet que comprova que ela não furou fila!
Os bartenders estavam sendo bem grosseiros, respondendo mal a minha mãe. E eles achando durante todo o evento que a minha mãe era a minha sogra. A duvida é, se eles soubessem quem era a minha mãe, iriam tratar bem por ser a mãe da noiva ?
Sempre ouvi feedbacks positivos sobre a empresa, inclusive pesquisei muito sobre. Mas tive uma péssima experiência.
Quando entrei em contato com os responsáveis para tratar logo após o casamento, falaram que eu poderia ir na empresa tomar o Drinkshake, como se eu não pudesse ir em qualquer sorveteria comprar um Milkshake. Ou até mesmo que poderiam levar na minha casa.
Eu me senti insultada, porque meu casamento passou e eu gostaria de ter experimentado lá.
Gostaria que os meus convidados fossem bem tratados! Agora não consigo voltar no tempo e mudar tudo isso.
De todos os fornecedores que fechei, eu só tive reclamações do bar! E foi horrível. Não valeu o preço que paguei, ainda mais o pós atendimento!
Compartilhe
Resposta da empresa
02/07/2025 às 13:19
Olá, Ana! Esperamos que esteja bem.
Em primeiro lugar, agradecemos por ter nos escolhido para fazer parte de um momento tão especial na sua vida. Lamentamos sinceramente que sua experiência com o nosso serviço não tenha atendido plenamente às suas expectativas, e compreendemos a frustração ao receber relatos negativos após um evento tão esperado.
Sobre o Drinkshake, pedimos desculpas pela ausência do item na degustação como informado anteriormente, infelizmente, nosso fornecedor não realizou a entrega do sorvete naquele dia, o que impossibilitou a apresentação do drink. Por isso, oferecemos posteriormente a oportunidade de degustá-lo, tanto na sede da empresa quanto com envio à sua residência. Sabemos que nenhuma dessas opções substitui a experiência de consumi-lo no próprio evento, o que, de fato, seria o ideal.
Gostaríamos de esclarecer que o Drinkshake foi disponibilizado durante as três primeiras horas de serviço, conforme estipulado em contrato e indicado no menu do evento das 21h às 00h. Assim como todos os outros drinks, ele era preparado mediante solicitação no bar. Lamentamos sinceramente que você e seu noivo não tenham tido a oportunidade de prová-lo durante esse período, e entendemos como isso pode ser frustrante.
Em relação à quantidade de convidados, nossa equipe atua em conjunto com o buffet para verificar a compatibilidade entre o número de presentes e o contratado. Seu contrato previa até ******* convidados. No evento, inicialmente identificamos a presença de ******* pessoas o que, em princípio, implicaria a cobrança de 5 convidados adicionais, considerando a tolerância contratual de 10%. Contudo, após verificação com sua assessoria e análise detalhada da lista eletrônica, foi confirmado que havia 13 crianças abaixo de 7 anos, as quais são isentas de cobrança conforme nossa política. Por isso, nenhum valor adicional foi cobrado ou pago por vocês.
Sobre a observação quanto à limitação de bebidas, esclarecemos que, em eventos com grande número de convidados e o bar como única fonte de bebidas alcoólicas, adotamos a política de servir um drink por pessoa, por vez. Essa prática visa agilizar o atendimento e reduzir o tempo de espera na fila, oferecendo uma melhor experiência a todos os convidados.
Em relação à conduta da equipe, todos os pontos mencionados quanto ao comportamento e à forma de atendimento foram levados em consideração. A equipe responsável foi devidamente advertida, e reforçamos nosso treinamento interno de postura e atendimento, com o objetivo de garantir sempre o respeito e o bom trato com todos os presentes. Reforçamos que jamais foi nossa intenção desrespeitar qualquer convidado, e muito menos familiares dos noivos. Pedimos desculpas sinceras por qualquer mal-entendido ou percepção negativa.
Desde o seu primeiro contato conosco após o evento, nos colocamos à disposição para ouvir, esclarecer e buscar soluções. Oferecemos, inclusive, um voucher de desconto para uma futura contratação e a degustação do Drinkshake, mesmo tendo cumprido com o que foi contratado e servido a bebida durante o evento. Ambas as opções foram recusadas. Também perguntamos de forma direta como você gostaria que a situação fosse resolvida, mas não recebemos resposta apenas a informação de que um advogado entraria em contato, o que não ocorreu até o momento.
Reiteramos que sempre estivemos abertos ao diálogo e buscamos resolver a questão da melhor forma possível. Seguimos à disposição para esclarecimentos e reforçamos nosso compromisso em oferecer um serviço de excelência e em constante aprimoramento.