AGARTRANS TRANSPORTES

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São Roque - SP

16/02/2023 às 04:57

ID: 159448727

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Em 01.02.******* a empresa Foodbox me indicou a Transportadora AgarTrans para me trazer um ******* de embalagens. Aceitei pagar o valor de R$******* para um transporte de SP/São Roque que levaria o tempo de 72-96h (até 4 dias).

Até 08.02 eu não havia recebido nada, nem se quer 1 contato feito pela AgarTrans.

No dia 10.02.23 às 14h24m recebi uma mensagem em um outro número de telefone, msg não identificada, pelo WhatsApp, alegando que havia uma entrega para mim que não estava sendo concluída por dificuldades de contato. Porém este telefone em nenhum momento fora oferecido como opção de contato, em especial por não ficar ligado e se quer ser a acessível para recebimento de ligações. Às 16:37h respondi a mensagem pedindo que meu telefone principal fosse considerado, pedindo ainda as devidas informações a respeito da tal entrega e também a identificação da pessoa, o qual me respondeu que era entrega da empresa foodbox e que voltariam na semana seguinte, não identoficando datas específicas e respondendo apenas com emoji de jóia.

Tendo em vista que o prazo da entrega já havia expirado em 08.02, recebi no dia 14.02.23 um email da empresa Foodbox me solicitando meu endereço de e-mail com urgência para que uma notificação fosse realizada e recebendo o citado email me vem a informação de que o suposto entregador havia registrado uma foto do portão do condomínio onde resido (assistido este por uma empresa terceira de segurança 24h) onde constava as seguintes informações registradas de próprio punho:
- Cliente ausente/fechado.
- Portaria não recebe.
- Telefone da Nota não é válido.

Desta feita entrei em contato com a senhorita Janaina, junto à transportadora AgarTrans, solicitando maiores informações, a qual me retornou ainda em 14.02.23 a informação de que o motorista responsável pela entrega havia alegado que os vigias responsáveis pela portaria não aceitaram receber os itens por serem de grande volume, alegando não terem conseguido me contatar por telefone, exigindo um acréscimo de mais 50% do valor inicial da contratação do frete e solicitando o pagamento via pix do item que se quer fora recebido. Ainda me comunicou que tal motorista não mais aceitou fazer o frete e que eu deveria me deslocar até a cidade de Sorocaba/SP para efetuar a retirada de minha compra, caso não aceitasse realizar o pagamento do valor acrescido em 50%+.

Recebi ainda a foto de minha Nota Fiscal com uma observação de próprio punho feito pelo motorista onde consta a observação de que a tentativa de entrega haveria ocorrido em 09.02.23 às 17h12m.

Friso aqui que o local onde resido é assitido por uma portaria/empresa de segurança reconhecida e treinada, que atua 24h, que jamais nega recebimento de itens de moradores sem se quer entrar em contato com os mesmos por 3 vias: interfone direto, ligação e mensagem de WhatsApp. Observo ainda que essa recepção acontece 24h só dia, com devidos registros por câmeras e imagens, as quais não registraram nenhum dos contatos descritos pela transportadora, denotando assim falhas e insegurança total das informações passadas por seus responsáveis.

Friso ainda que, não possuo nenhum registro de tentativa de contato ou mensagens recebidas em meu telefone de contato, o qual está descrito claramente em Nota Fiscal.

Tal descrição explícita e sucinta com datas reais dos ocorridos, demonstram possível má fé dos envolvidos, grande incoerência ee informações, em especial deste entregador que não segue as regras estabelecidas pela própria empresa e em especial a ausente preocupação e omissão dos responsáveis.

Desta feita, estarei tomando as medidas legais cabíveis para receber toda minha compra que está sob tutela desta transportadora, a qual se omite diante dos erros descritos e me cobra por um serviço incoerente não realizado.