AGASERV nunca mais! Cobrança indevida de carga de gás após reinstalação de ar condicionado.

Prezado Sr. Fernando Spillere Milanezi,

Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de esclarecermos os pontos mencionados.

Primeiramente, é importante ressaltar que, no momento da contratação do serviço, foi informado previamente inclusive por mensagem que poderiam existir custos adicionais no ato da retirada e reinstalação dos equipamentos, conforme as condições encontradas no local. Esses valores e possibilidades foram apresentados de forma transparente, e houve concordância expressa por sua parte antes da execução dos serviços.

Sobre a necessidade de carga de gás, esclarecemos que, em serviços de reinstalação de aparelhos split, essa situação pode ocorrer dependendo das condições da nova instalação. Um dos principais fatores é o comprimento da linha de tubulação já existente no novo local, que pode ser superior ao da instalação anterior, demandando complementação de gás refrigerante para o correto funcionamento do equipamento.

No seu caso específico, foi identificada essa necessidade durante a reinstalação, sendo realizada a carga de gás, após a qual o equipamento passou a funcionar normalmente. Ressaltamos que esse procedimento segue critérios técnicos e não está relacionado a falha na remoção ou reinstalação, mas sim às condições estruturais do novo ambiente.

Reforçamos que todos os serviços executados seguiram os padrões técnicos adequados, e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

Atenciosamente,
Equipe Agaserv

Na resposta da Agaserv, a empresa tenta justificar utilizando argumentos vazios e que não condizem com a realidade dos fatos.
Informaram que foi avisado sobre a possibilidade de ser necessária carga de gás, que seria no momento da reinstalação, mas não falaram sobre os valores, então não foi de forma transparente. No momento da reinstalação os técnicos NÃO realizaram recarga de gás em nenhum split e nem falaram sobre nenhum custo adicional. No texto da resposta mencionam, abre aspas No seu caso específico, foi identificada essa necessidade durante a reinstalação. Mas não foi o que aconteceu, pois os técnicos reinstalaram todos os splits sem realizar nenhuma carga de gás, prova disso que não mencionaram que seria cobrada carga de gás. Somente após alguns dias ao usar um dos splits percebi que não refrigerava e então chamei os técnicos que comentaram que talvez nem teriam testado direito o split na hora da reinstalação.
Quanto ao argumento de que a necessidade da carga pode ocorrer devido ao maior comprimento da linha dos ductos também não se sustenta. O split da sala, por exemplo, tem a máquina externa (compressor) instalado bem mais longe da máquina interna comparado à instalação original. O mesmo ocorre com o split da suíte, onde a unidade interna (evaporador) fica mais distante do compressor quando comparado à instalação de antes.
E nem mencionei na reclamação, mas os splits estavam pingando água pra dentro dos cômodos durante o uso na refrigeração. Avisamos os técnicos no momento da segunda visita (para verificar o split que não refrigerava), sobre os vazamentos no split da suíte e do quarto, e coincidentemente o split da sala estava ligado e os próprios técnicos perceberam também vazamento de água para dentro do cômodo. Neste dia, verificaram o sistema de drenagem da suíte, da sala e do quarto do split com problema. Mesmo assim, após alguns dias os vazamentos continuaram nos splits dos dois quartos e da suíte. Somente o split da sala não apresentou mais vazamentos. Os vazamentos cessaram após eu e minha esposa arrumarmos a mangueira do dreno de um dos quartos, jogar muita água e tentar limpar da melhor maneira o duto do dreno.
Continuo achando a cobrança injusta e abusiva, pois os argumentos que a empresa citou não se justificam e não tem embasamento no que de fato ocorreu. Só o valor total gasto no serviço contratado (R$6.366,00) já devia ser motivo para eles garantirem a instalação correta dos splits, sendo que todos estavam em perfeito funcionamento antes da retirada. Eu sugiro que não contratem a Agaserv para serviços de ar condicionado, pois além de terceirizar os serviços para empresas subcontratadas, não garantem a instalação e funcionamento, mesmo os splits estarem funcionando perfeitamente antes da retirada. Os valores abusivos cobrados não justificam os serviços prestados, sendo que temos muitas outras empresas que realizam serviços de qualidade sem cobrar um absurdo. Arrependimento total, frustração de se sentir enganado após ser cliente há vários anos dessa empresa. Fiz o pagamento do boleto na data de vencimento e também já protocolei reclamação no Procon.