Ar condicionado novo com defeito
Respondida
Criciúma - SC
03/03/2025 às 07:25
ID: 211226409
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquri um ar-condicionado novo com agaserv em 12/*******, no dia da aquisição não me ofereceram seus serviços para instalação (até então sem conhecimento), contratei um profissional para instalação, até aqui ok, porém, no mês seguinte começou o vazamento de gás, acionei agaserv, vieram carregaram e durante o ano todo de ******* todo chamava para repor gas, porém não fizeram conserto (embora desmontaram 02 vezes) para observar esse vazamento e nada encontram, passou o tempo da garantia e nao foi resolvido, foram so empurrando o problema, para ganhar tempo, agora 03/******* nada mais de resolver (venderam aparelho com defeito) decepção
Vim por este meio, pois com a gerente não resolve nada, agora pelo jeito só judicialmente.
Compartilhe
Resposta da empresa
01/04/2025 às 17:30
Olá Maicon,
Agradecemos o seu feedback, pois nos ajuda a melhorar e aprimorar mais nossos serviços e atendimento. Entendemos sua frustração e gostaríamos de esclarecer alguns pontos:
- O cliente apenas comprou o aparelho de ar condicionado conosco, não contratando o serviço de instalação do mesmo, com isso ele perde a garantia da instalação, já a garantia do produto pela Agratto permaneceu de 90 dias para componentes e acessórios como especificado pela própria empresa.
- A pessoa responsável liberou sem custo a verificação, para ver o que estava ocorrendo, mesmo não sendo de nossa responsabilidade, ressaltando mais uma vez, que não fizemos a instalação do mesmo.
- Após duas visitas sem custo do nosso pessoal, orientamos para que o cliente procurasse pela assistência da empresa/pessoa que realizou a instalação e entrasse também em contato diretamente com a Agratto.
Ficamos a disposição para qualquer dúvida que você venha a ter.
Grupo Agaserv