Empresa sem credibilidade
Respondida
Criciúma - SC
01/03/2025 às 08:24
ID: 211150011
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei limpeza 2 ar condicionado e um reparo ar no escritório do meu marido no dia 07/02 agendado pra segunda 10/02. Dia 10 assistente Stella me mandou mensagem dizendo que havia ocorrido um problema reagendou pra terça na terça me ligou dizendo que havia um novo problema agendou pra quarta. Na quarta liguei pra Agaserv de Criciúma pra ver os horários dos meus agendamentos a atendente ( que não quiz me dar o nome) disse que não tinha como ver que hora estavam os agendamentos, de tanto insistir ela disse que estavam agendados pra quarta na minha casa e do escritório nada agendado pedi pra falar com a gerente está mesma atendente disse que não tinha gerente estava de férias voltaria só em 30 dias; pedi pra falar com um responsável ela disse que não tinha depois falou que havia uma senhora chamada Michele que poderia me atender disse que não queria falar com essa Michele e que então ela me passasse o nome da gerente pra eu ligar em 30 dias pra conversar não me passou nome da gerente foi super mal educada! Empresa uma bagunça ninguém se entende marcam e desmarcaram agendamento várias vezes aconteceu mesma coisa em novembro! Empresa não tem credibilidade!
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Resposta da empresa
02/04/2025 às 13:37
Olá Juliana,
Agradecemos o seu feedback, pois nos ajuda a melhorar e aprimorar mais nossos serviços e atendimento. Entendemos sua frustração e gostaríamos de esclarecer alguns pontos:
- A higienizações foi agendada primeiramente para o dia 17/02, no dia 14/02 avisamos (com antecedência) que estaríamos em um serviço em outra cidade e não conseguiríamos atender a tempo e solicitamos o reagendamento para dia 18/02, o qual a cliente concordou.
- Porém, devido estarmos em uma semana com alta demanda de atendimentos devido ao calor, (com isso alguns dos serviços acabam por levar mais tempo do que o previsto) e outros imprevistos que podem ocorrer eventualmente, dia 18/02 avisamos as 9hrs da manhã que não conseguiríamos atender o cliente. E a visita então ficou agendada para dia 19/02.
- No dia 19/02, a cliente ligou na loja querendo saber com qual atendente falar sobre o horário que o técnico iria para realizar o serviço. Visto que já era para estar lá, ligamos imediatamente para o técnico para esclarecer e o mesmo já estava realizando o serviço no escritório do seu marido, conforme agendado.
Ficamos a disposição para qualquer dúvida que você venha a ter.
Grupo Agaserv