Purificador passou a vazar após conserto e empresa quer cobrar por novo reparo

Olá Andréia,

Agradecemos o seu feedback, pois nos ajuda a melhorar e aprimorar mais nossos serviços e atendimento. Entendemos sua frustração e gostaríamos de esclarecer alguns pontos:

- Os defeitos que o produto apresentou foram diferentes, nós não desmontamos todo o purificador para substituir o botão, não há necessidade disso, visto isso, também realizamos todos os testes em nossa oficina antes de entregarmos o produto para o cliente e o mesmo não havia vazamento.

- Não há como afirmar que o defeito foi causado em nossa oficina e infelizmente pode acontecer de o produto vir a apresentar outros defeitos e principalmente defeitos como vazamento, pois o mesmo pode ser ocasionado por pressão da água na residência do cliente ou fatores externos.

- A garantia do serviço prestado é para o mesmo defeito e peça trocados, neste caso, o botão. Ressaltamos que o produto só é entregue e sai de nossa oficina, quando está em pleno funcionamento e sem vazamentos, antes de entregarmos para o cliente, todos são testados.

Ficamos a disposição para qualquer dúvida que você venha a ter.

Presamos sempre pela transparência nos nossos atendimentos e serviços.

Grupo Agaserv

Prezados,

Agradeço o retorno, mas mantenho minha posição de insatisfação quanto à conduta da Agaserv.

O purificador foi deixado na assistência com um único problema: o botão de água gelada enroscando. Após o conserto, e somente após, o equipamento passou a vazar água justamente ao acionar esse mesmo botão, o que foi relatado por mim com registros e vídeos no dia 28/04, poucos dias após o início do uso.

Compreendo que outros fatores possam influenciar em defeitos, mas neste caso, o problema surgiu após o serviço realizado, em local diretamente relacionado à peça trocada, o que levanta dúvidas razoáveis sobre a relação entre o serviço e o vazamento. O Código de Defesa do Consumidor prevê responsabilidade do fornecedor por vícios que surgem logo após a entrega do serviço, quando o cliente comunica prontamente o que fiz.

Diante da recusa da empresa em assumir o reparo sem nova cobrança, retirei o equipamento sem novo conserto e optei por não prosseguir com o atendimento na Agaserv.

Reforço que minha intenção inicial foi apenas resolver o problema de forma justa e dentro dos meus direitos como consumidora.

Atenciosamente,
Andreia de Oliveira

A cliente esteve em nossa loja para realizar a retirada do produto, onde informamos novamente sobre a situação e passamos todas as informações necessárias.

Reiteramos que prezamos sempre pela transparência e pela qualidade no atendimento e serviços realizados em qualquer âmbito.

Ficamos a disposição para quaisquer dúvidas e esclarecimentos necessários.

Grupo Agaserv