Reclamação sobre falta de resposta técnica e documentação de equipamento
Não resolvido
Criciúma - SC
07/05/2026 às 22:46
ID: 248046827
Até o presente momento, sigo sem resposta objetiva aos questionamentos apresentados anteriormente.
Foram levantados diversos pontos técnicos importantes, porém a empresa não esclareceu:
Qual foi o diagnóstico técnico conclusivo do equipamento;
Onde está o laudo técnico que descaracteriza vício do produto;
Quais testes foram realizados;
Por qual motivo houve repetidas reposições de gás sem solução definitiva;
Em qual momento ficou comprovada tecnicamente a alegação de instalação inadequada;
E se existem relatórios, ordens de serviço ou registros formais dos atendimentos realizados.
O silêncio diante desses questionamentos apenas reforça a ausência de esclarecimentos concretos ao consumidor.
Reitero que o problema surgiu logo após a aquisição do equipamento e persistiu ao longo do tempo, mesmo após intervenções técnicas.
Além disso, sigo aguardando confirmação formal quanto à emissão e envio da nota fiscal da aquisição, bem como documentação técnica dos atendimentos realizados.
Até o momento, não houve apresentação de solução efetiva, apenas alegações genéricas para afastamento de responsabilidade.
Todas as respostas, bem como a ausência delas, estão sendo devidamente registradas para adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos competentes.
Permaneço no aguardo de uma resposta técnica objetiva, documentada e transparente.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 11:40
Olá, MAICON MATIAS PIUCCO.
Viemos ressaltar que todos os esclarecimentos e informações referentes ao caso já foram devidamente passados nas reclamações anteriores, bem como na época dos fatos ocorridos.
Caso necessite de acesso à nota fiscal ou a qualquer outro dado relacionado ao atendimento, permanecemos à disposição por meio dos canais oficiais de atendimento da Agaserv.
Telefone: (48) 3437-5556
Whatsapp: (48) 99182-7938
E-mail: [email protected]
Réplica do consumidor
08/05/2026 às 20:54
Agradeço o retorno, porém observo que novamente não houve resposta objetiva aos questionamentos técnicos apresentados anteriormente.
Em nenhum momento foram esclarecidos pontos importantes, como:
Qual foi o diagnóstico técnico conclusivo do equipamento;
Quais testes foram realizados para descartar vício do produto;
Onde estão os relatórios ou laudos técnicos dos atendimentos realizados;
Qual a causa exata identificada para o vazamento recorrente;
E por qual motivo houve sucessivas reposições de gás sem solução definitiva do problema.
Limitar-se a informar que os esclarecimentos já foram prestados não substitui documentação técnica ou resposta objetiva aos fatos questionados.
Da mesma forma, o direcionamento para canais internos não altera o histórico já registrado nesta reclamação, especialmente considerando que o problema foi relatado desde o início e permaneceu sem solução efetiva.
Quanto à nota fiscal e demais documentos mencionados, os mesmos poderão ser solicitados formalmente pelos meios cabíveis.
Assim, registro que a empresa, até o presente momento, não apresentou solução definitiva, tampouco documentação técnica conclusiva capaz de afastar a existência do vício relatado.
Todas as informações e manifestações constantes nesta reclamação permanecerão devidamente registradas para eventual utilização junto aos órgãos competentes.
Consideração final do consumidor
12/05/2026 às 20:58
Demora a resolver, valeu a pena? Sinceramente sem comentários, não desejo a ninguém!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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