Revoltada
Respondida
Criciúma - SC
10/01/2021 às 18:27
ID: 117920425
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma geladeira Consul e após 9 meses de uso apresentou defeito , não refrigera , liguei p autorizada Agaserv em Criciúma -SC,agendei uma visita do técnico no dia 24/12/20 ,levaram a geladeira e até hj nada ,liguei não deram nem previsão , tive q comprar um https://******* super insatisfeita com o descaso com o consumidor . Espero uma solução imediata .
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Resposta da empresa
21/01/2025 às 16:26
Olá
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pelos transtornos causados. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o ocorrido.
Sua solicitação foi realizada em 24/12/*******, durante o período de Natal, quando já estávamos próximos aos feriados de fim de ano. Como é de praxe no setor, tanto a nossa equipe quanto os fornecedores entram em recesso, o que impacta diretamente no agendamento e na disponibilidade das peças. Por isso, o atendimento foi realizado em 10/01/*******, ou seja, em menos de 10 dias úteis após o seu contato, considerando a quantidade de feriados e o fechamento das empresas durante este período.
Além disso, sempre que somos informados de que o cliente está sem um refrigerador, buscamos oferecer um equipamento de empréstimo. No entanto, não fomos avisados da sua necessidade nesse sentido, o que poderia ter sido facilmente resolvido se nos fosse comunicado.
Compreendemos a sua insatisfação, mas pedimos que entenda que o período de festas traz desafios para todos os serviços, inclusive para as fábricas, que também entram em recesso entre 01/12 e 06/01.
Estamos à disposição para quaisquer dúvidas adicionais e para resolver qualquer pendência.
Atenciosamente,
EquipeAgaserv