Comprei 10 máquinas e ainda não recebi, já passou 10 dias do prazo de entrega.
Em réplica
Fortaleza - CE
16/06/2025 às 14:23
ID: 219783657
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Venho por meio desta registrar uma reclamação referente ao atraso na entrega de um pedido de 10 (dez) computadores Lenovo e 10 (dez) monitores, realizado em 29/05/2025.
O prazo de entrega acordado no momento da compra era de 7 (sete) dias. No entanto, até a presente data, 16/06/2025, os equipamentos não foram entregues. O prazo contratual foi excedido em 10 dias.
A ausência dos equipamentos está causando problemas pois minha operaçãoja era para esta em fase de homologação.
Solicito, com a máxima urgência, que a empresa Voke forneça uma posição clara sobre o status da entrega e a nova data prevista para o recebimento dos computadores e monitores.
Aguardamos uma resolução imediata para este problema.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
18/06/2025 às 10:56
Olá Junior, bom dia!
Sou a Elisabete, do Time de Atendimento da Voke, e estou aqui para te ajudar com a sua solicitação.
Primeiramente, pedimos desculpas pelos transtornos e pela frustração causados. Entendemos o quanto é importante receber seu ******* do prazo previsto.
Conforme nosso contato via WhatsApp nesta quarta-feira, 18/06/*******, identificamos que seu *******-se retido pela SEFAZ (Secretaria da Fazenda) da cidade, em um processo de averiguação fiscal.
Esse tipo de retenção é um procedimento padrão adotado por alguns estados para conferência de mercadorias, podendo durar até 14 dias.
Informamos que todas as obrigações fiscais, como tributos e impostos, já foram devidamente quitadas, e as equipes responsáveis estão acompanhando o processo para garantir a liberação o quanto antes.
Seguiremos monitorando o andamento da entrega de perto e manteremos você informado sobre qualquer atualização. Se surgir alguma dúvida ou precisar de mais informações, estamos à disposição através do nosso WhatsApp.
Agradecemos pela sua compreensão e por escolher a VOKE!
Atenciosamente,
Elisabete Souza
Equipe de Atendimento VOKE
Réplica do consumidor
19/06/2025 às 12:33
A encomenda se encontra retida devido à falta do pagamento do DAE, responsabilidade essa da empresa. Vocês, desde o princípio, me atenderam muito bem e deixo meus elogios ao Matheus, excelente vendedor. Porém, os processos internos de vocês, juntamente com uma transportadora péssima, tornam uma tarefa bastante difícil voltar a comprar com vocês. Vou perder o feriado esperando a *******, pois já está com muitos dias de atraso.