Voke

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

20/05/2026 às 09:54

ID: 249162593

Relato de reclamação contra a empresa Voke
Entrei em contato com a empresa Voke com o objetivo de realizar a locação de equipamentos, especificamente notebooks, para uso corporativo. No primeiro momento, o atendimento foi aparentemente cordial e eficiente. Fui orientado a enviar a documentação cadastral da empresa, o que foi prontamente providenciado com apoio da minha contabilidade.
Durante o processo, além dos documentos inicialmente solicitados, a empresa passou a exigir também DRE e balanço patrimonial, documentos que demandaram abertura de protocolo junto à contabilidade, tempo de espera e mobilização interna da minha empresa. Mesmo assim, seguimos com o processo, porque havia uma expectativa clara de continuidade da locação, inclusive com solicitação de endereço de entrega dos equipamentos, o que reforçava a impressão de que a contratação estava em andamento.
Para minha surpresa, após todo esse trâmite, fui informado de que a análise de crédito não havia sido aprovada sob a justificativa de que a empresa estaria com score baixo e, principalmente, com apontamento negativo no Serasa.
A informação me causou grande estranheza, pois minha empresa nunca teve histórico de inadimplência ou restrição dessa natureza. Imediatamente, consultei os órgãos competentes e solicitei a verificação da situação cadastral da empresa. Para minha surpresa, foi constatado que não havia qualquer apontamento negativo, restrição ou registro de inadimplência em nome da empresa.
Ou seja, a Voke utilizou uma informação que não condiz com a realidade para justificar a negativa da operação, atribuindo à minha empresa uma suposta restrição inexistente. Isso é extremamente grave, pois envolve a reputação cadastral e comercial de uma empresa que mantém sua regularidade financeira e documental.
É importante esclarecer que o score pode, eventualmente, variar por diversos fatores de mercado, inclusive em razão de movimentações financeiras, investimentos ou perfil de crédito. No entanto, score baixo não é o mesmo que apontamento negativo, e informar que existe restrição no Serasa quando ela não existe é uma conduta, no mínimo, irresponsável e passível de questionamento.
Após esse episódio, informei que não tinha mais interesse em seguir com a locação dos equipamentos. Ainda assim, a empresa tentou propor uma alternativa para pagamento via cartão de crédito. Demonstrei abertura para essa possibilidade, mas novamente o atendimento foi confuso, pouco transparente e insatisfatório, culminando em novo e-mail orientando que eu entrasse em contato com o Banco Central, sem qualquer explicação objetiva, clara ou coerente sobre o real motivo da negativa.
O que se percebe é uma sucessão de falhas: solicitação excessiva de documentos, condução do processo como se a contratação estivesse praticamente encaminhada, comunicação imprecisa, alegação de informação cadastral inexistente e ausência de transparência na análise de crédito.
Considero o atendimento da Voke extremamente ruim e prejudicial à imagem da minha empresa. Não se trata apenas de uma negativa comercial, pois qualquer empresa tem o direito de aprovar ou reprovar crédito conforme seus critérios internos. O problema está na forma como o processo foi conduzido e, principalmente, na alegação de uma suposta restrição que simplesmente não existe.
Diante disso, deixo aqui registrada minha reclamação e minha não recomendação da empresa Voke. Também pretendo formalizar reclamação junto ao Procon, avaliar medidas nos órgãos de proteção ao consumidor e registrar boletim de ocorrência, caso necessário, para preservar a imagem e a reputação da minha empresa diante de informações incorretas que foram utilizadas durante esse processo.
Solicito que a Voke apresente formalmente:
Qual foi a base consultada para afirmar que minha empresa possuía apontamento negativo;
Qual era exatamente o suposto apontamento informado;
Por qual motivo essa informação foi repassada sem comprovação;
Quais critérios objetivos levaram à negativa da operação;
Um posicionamento formal sobre a comunicação equivocada feita à minha empresa.
Não aceito que uma empresa seja exposta a informações [Editado pelo Reclame Aqui] ou imprecisas em um processo comercial mal conduzido. Transparência, responsabilidade e respeito ao cliente deveriam ser requisitos mínimos em qualquer operação B2B.

Além desta reclamação, vamos divulgar nas redes sociais e também ao Procon de SP.