Impossibilidade de cancelamento de compra online e devolução de produto não recebido, com descaso do vendedor
Resolvido
Indaiatuba - SP
17/04/2026 às 08:53
ID: 246297627
Fiz uma compra no site das casas Bahia no dia 12/04/2026, no dia seguinte percebi que tinha feito a compra errada, antes da emissao da nota fiscal e entrega eu gostaria de solicitar o cancelamento, mas a opção só seria possível após emissao da NF, assim que ela foi emitida solicitei o cancelamento e mesmo assim o produto foi entregue, como ele não foi recebido por mim ele foi aceito, no mesmo instante solicitei cancelamento novamente e fazem 5 dias que estou aguardando resposta do vendedor (terceiro) para conseguir fazer a devolução e sem resposta até agora.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 12:36
Recebemos a sua solicitação e realizamos contato por meio do WhatsApp para melhor atendê-la. Também efetuamos a abertura do chamado sob o protocolo n *****, referente ao processo de devolução do produto e reembolso do valor.
O código de postagem já foi disponibilizado para que você possa realizar o envio de forma prática e segura. Seguiremos com o atendimento por meio do WhatsApp ara garantir maior agilidade no seu atendimento.
Em caso de dúvidas fico a disposição!
Atenciosamente.
Time Voke
Réplica da empresa
27/04/2026 às 10:32
Atenciosamente,
Tamires Souza
Time Voke
Réplica da empresa
27/04/2026 às 10:33
Bom dia, Ariadne.
Conforme alinhado em contato realizado via WhatsApp, confirmamos que o equipamento já foi devidamente recebido em nosso Centro de Distribuição e o estorno foi solicitado junto à plataforma da Via Varejo.
O reembolso será processado de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra. Para transações realizadas via cartão de crédito, o valor poderá ser disponibilizado em até duas faturas subsequentes, conforme as políticas da administradora do cartão.
Ressaltamos que todo o processo de reembolso é conduzido pela plataforma responsável pelo pagamento. Caso necessite de mais informações ou acompanhamento detalhado, orientamos o contato direto com a Via Varejo.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Tamires Souza
Time Voke
Consideração final do consumidor
27/04/2026 às 16:25
Resolveram meu problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
28/04/2026 às 11:49
Agradecemos sinceramente pela sua avaliação e pela excelente nota atribuída ao nosso atendimento.
Ficamos muito satisfeitos em saber que sua experiência foi positiva, pois trabalhamos continuamente para oferecer um serviço de qualidade e atender às expectativas de nossos clientes.
Permanecemos à disposição para atendê-lo sempre que necessário.
Atenciosamente,
Equipe Voke