Mercadoria trocada e não entregue
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
14/04/2025 às 23:29
ID: 214789171
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um Notebook na empresa Voke através das lojas americanas. O mesmo precisou de reparos e foi trocado por um Elitebook que foi enviado ao endereço da entrega anterior,os correios disseram que entregaram na verdade não entregaram e estão com a Mercedes retida em São Paulo desde dia ***** ou seja do Río voltou pra São Paulo não sei porque e eu me encontro sem o Notebook
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Resposta da empresa
15/04/2025 às 10:46
Olá Marinete, bom dia!
Meu nome é Elisabete, do atendimento Voke, e estou aqui para ajudar com sua solicitação.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos e pela frustração que essa situação possa ter causado. Seu feedback é muito importante para nós e já foi encaminhado aos setores responsáveis para que possamos aprimorar nossos processos.
Conforme nosso contato via WhatsApp em 15/04/*******, já acionamos as áreas responsáveis para análise do ocorrido com a entrega junto aos Correios.
Estou acompanhando seu caso de perto e qualquer atualização será informada diretamente pelo WhatsApp. Caso tenha dúvidas ou precise de mais informações, estou à disposição para ajudar.
Agradecemos sua compreensão e seguimos à disposição!
Atenciosamente,
Elisabete Souza
VOKE
Réplica do consumidor
17/04/2025 às 22:40
Não entendi o Porquê a incapacidade de ir resolver um problema tão sério como esse pessoalmente faltou comprometimento e responsabilidade com o cliente. Cabe a mim buscar meus direitos
Réplica da empresa
22/04/2025 às 10:09
Olá Marinete, bom dia!
Lamentamos sinceramente pelos transtornos e pela frustração que essa situação possa ter causado. Seu feedback é muito importante para nós e já foi encaminhado aos setores responsáveis para que possamos aprimorar nossos processos.
Estou acompanhando seu caso de perto e qualquer atualização será informada diretamente pelo WhatsApp. Caso tenha dúvidas ou precise de mais informações, estou à disposição para ajudar.
Agradecemos sua compreensão e seguimos à disposição!
Atenciosamente,
Elisabete Souza
VOKE
Consideração final do consumidor
30/04/2025 às 12:03
Descaso
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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