Não cancelam a compra que fiz via marketplace
Resolvido
Porto Alegre - RS
06/05/2025 às 10:52
ID: 216364061
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de um notebook no dia ***** por meio do Senff Shopping. No entanto, solicitei o cancelamento em menos de uma hora, pois, infelizmente, a descrição do produto não informava que se tratava de um item seminovo. Essa informação só ficou clara para mim após a compra, ao visitar o Instagram da empresa e verificar que ela é especializada nesse tipo de produto.
Desde então, não obtive nenhum retorno por parte do Senff. Sempre sou informada de que não há resposta da parte de vocês. Diante disso, estou registrando esta reclamação para entender o que está acontecendo, principalmente porque a primeira parcela já está sendo cobrada.
O número do pedido é: *****.
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Resposta da empresa
06/05/2025 às 15:09
Olá Jessica, boa tarde!
Sou Elisabete da equipe de Atendimento Voke, e estou aqui para ajudar com a sua solicitação.
Primeiramente, gostaria de expressar minhas sinceras desculpas pela frustração e pelos inconvenientes que você enfrentou.
Conforme contato realizado via WhatsApp na data de hoje 06/05/*******, foi solicitado e concluído o estorno do pedido*******01-01, junto a plataforma parceira Senff Shopping
As informações sobre o estorno será enviada em seu e-mail de cadastro, pois não temos acesso aos dados de pagamento utilizado.
Caso surjam dúvidas ou precise de informações adicionais, estamos à disposição para auxiliar!
Agradecemos por escolher a VOKE!
Elisabete Souza
Time VOKE
Consideração final do consumidor
07/05/2025 às 11:02
Excelente atendimento, muito preocupados na agilidade do retorno e resolução do problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10