Voke

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Embu das Artes - SP

07/06/2026 às 20:39

ID: 250740105

No dia 19/10/2025 realizei a compra de um iPhone 13 Pro Max, no valor de 3.990,00 através do quiosque da Voke, localizado no Shopping Taboão. Na ocasião, fui informada de que a bateria do aparelho estava com 76% de saúde.

Após apenas 8 meses de uso, a bateria do celular inchou. Procurei uma autorizada Apple para realizar a troca, já que a Voke me concedeu apenas 6 meses de garantia para a bateria. Ao abrir o aparelho, fui surpreendida com a informação de que a tela não era original, tendo sido substituída por uma paralela. Além disso, fui informada de que havia sido instalado um chip para ocultar essa troca, de forma que não fosse possível detectar pelas configurações do celular que a peça não era original.

Diante disso, a Apple informou que, para realizar a troca da bateria, seria necessário substituir também a tela, pois a instalação de uma bateria original junto a uma tela de origem desconhecida poderia causar curto-circuito. Assim, fui obrigada a pagar R$ 2.899,00 pela tela original. Ressalto que em nenhum momento fui informada sobre a troca da tela, nem na nota fiscal consta qualquer menção a isso.

O problema inicial era apenas a bateria, cuja substituição seria custeada pela própria Apple. No entanto, devido à tela não original instalada sem meu conhecimento tive que arcar com o custo da tela para que a Apple realizasse a troca da bateria. É importante destacar que esse modelo de celular apresenta instabilidades relacionadas à bateria, motivo pelo qual a Apple cobre a substituição. Porém, tais problemas podem ter sido agravados justamente pela tela paralela instalada sem minha ciência.

Além disso, ainda faltam 2 parcelas para quitar o valor do celular, e para a realização do conserto ficarei 30 dias sem aparelho, o que gera ainda mais prejuízo e transtorno.

Diante do exposto, exijo o ressarcimento integral do valor pago pela tela original, já que fui [Editado pelo Reclame Aqui] com a venda de um produto adulterado e sem a devida transparência.