Telefone com defeito e falta de suporte pós-venda da loja online
Respondida
Juiz de Fora - MG
23/02/2026 às 21:33
ID: 241480169
Comprei um telefone dessa loja pelo site das Casa Bahia, com 1 mês de uso, o aparelho deu defeito. Abri protocolo no site pra informar a empresa e eles responderam. O telefone do site não funciona. Fiquei 20 min esperando pra ser atendida pelo ***** SAC da loja que achei no Google depois de muito procurar algum contato e também não tive retorno nenhum. Agora estou com prejuízo de um aparelho estragado e ainda tendo que pagar ele. O jeito vai se ir no Procon pra conseguir resolver.
Não adianta vender e não ter suporte pós venda.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/02/2026 às 10:16
Rayany, bom dia!
Me chamo Vanuza e falo em nome da Voke.
Antes de tudo, quero reforçar nosso pedido de desculpas pelo transtorno. Estamos passando por um processo de reestruturação interna tanto de equipe quanto de processos e, infelizmente, isso acabou impactando o tempo de resposta em alguns canais de atendimento.
Lamentamos sinceramente que essa situação tenha causado essa experiência para você.
Conforme alinhado via WhatsApp, o seu atendimento já está formalizado por meio do protocolo *****.
A postagem reversa foi gerada e todas as orientações foram encaminhadas tanto pela plataforma Via Varejo quanto pelo WhatsApp.
Permaneço totalmente à disposição para esclarecer qualquer dúvida que possa surgir durante o processo.
Estou acompanhando seu caso de perto para garantir que tudo seja resolvido da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Vanuza Rocha
Time Voke