Ágata Escadas de Aluminio

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Niterói - RJ

16/05/2023 às 12:12

ID: 164729239

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Desde 23 de Março de ******* estou em contato com a referida empresa e não obtive uma resolução para o meu caso.
Adquiri o produto BANQUETA AGATA - BAQ003 em DEZ/22, conforme consta na NF da DUTRA MAQ COM E TEC LTDA em anexo através da plataforma SHOPEE , e em Março/23 a banqueta quebrou uma das alças de sustentação. Na minha residência moram 3 pessoas, eu e minha mãe , ambas com menos de 80kgs e minha filha de 4 anos com 23 kg. Ou seja, todo o limite de peso foi respeitado conforme orientação de uso.
A data de Fabricação do produto é de OUT/*******.
Solicitei uma solução, reparo ou troca, pois é evidente o problema de fabricação e neste caso a responsabilidade é do FABRICANTE. Entrei em contato pelo SAC, fui atendida pela Sra. Leonir e desde 23/03/******* ela tem NF, fotos do produto, tudo! Já recebi várias promessas de troca e até reembolso, pois segundo a empresa como moro em outro estado (RJ) e não SP a troca seria complexa por envolver custo de frete. Sou consumidora e estou há 2 meses sem utilizar um produto que comprei por defeito de fabricação, defeito este confirmado pela Sra. Leonir ao informar que tiveram um lote de rebites defeituosos! Ora, se o frete para enviar e devolução é custoso, que façam o reembolso. O que não pode haver é esse atraso injustificável na troca ou reparo do meu produto. Estou há 2 meses sem usar algo que comprei para ser utilizado! O pior é ver aqui no site que o defeito é comum e a falta de resolução também. A justiça será acionada contra todos os envolvidos se não houver a resolução urgente do meu caso.