Fiz uma compra prometida para entrega hoje e não foi entregue.

Olá, Ane, tudo bem?

Pedimos desculpas pelo transtorno e entendemos a sua frustração com a situação. Gostaríamos de esclarecer que o pedido já foi enviado, mas trabalhamos com uma transportadora parceira que utiliza os Correios para concluir as entregas. Por isso, o código de rastreio pode levar alguns dias para ser atualizado no sistema, especialmente nesta época de Natal, quando os Correios enfrentam atrasos devido ao grande volume de encomendas.

Conforme solicitado, já iniciamos o processo de cancelamento da compra e do reembolso. Caso você receba as peças após o cancelamento, pedimos que nos informe para que possamos fornecer uma etiqueta de envio reverso sem custos para devolução.

Estamos acompanhando sua situação de perto e à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou resolver qualquer pendência.

Agradecemos pela compreensão e lamentamos novamente pelo ocorrido. Nosso objetivo é sempre oferecer o melhor atendimento e experiência para nossos clientes.

Atenciosamente,
Equipe Agatha Eye

Mandei direct, mandei email e ninguém me responde. Quero uma satisfação de quando vai ser entregue minha compra ainda hoje. Se não me derem podem cancelar a compra e devolver meu dinheiro. No rastreamento dos correios informa que não existe o envio. Podem conferir lá.******* Estou bem insatisfeita com a situação.

Olá, Ane, tudo bem?

Entendemos perfeitamente a sua preocupação e sentimos muito pelo transtorno causado. Reiteramos que estamos acompanhando o seu caso de perto e priorizando a solução.

Por ser sábado e nesta época de Natal, algumas atualizações de entrega podem levar mais tempo, devido ao alto volume de encomendas nos Correios e transportadoras. Na segunda-feira, estaremos em contato direto com a transportadora para obter informações mais detalhadas sobre o status da sua entrega e encaminharemos uma atualização para você assim que possível.

Caso prefira, estamos à disposição para proceder com o cancelamento e o reembolso imediato. Nossa prioridade é garantir que você fique satisfeita com o desfecho dessa situação.

Agradecemos sua paciência e compreensão. Estamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade, tanto por aqui quanto pelos outros canais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Agatha Eye

Eu quero a devolução do meu pagamento urgente. Eu desde o dia da compra venho rastreando minha compra pelos correios. Do dia 17 até hoje 21. Reclamei com vcs ontem e ninguém me respondeu. Reclamei com a transportadora tbm e nenhuma informação precisa, ficam me empurrando para frente. Mas o correio não recebeu a encomenda. Se a transportadora não é confiável, não deem a opção dela.

Olá, Ane, tudo bem?

Pedimos desculpas pelo transtorno causado e entendemos sua frustração com a situação. Gostaríamos de esclarecer que, especialmente nesta época do ano, os Correios e transportadoras enfrentam uma alta demanda de encomendas devido ao Natal, o que pode ocasionar atrasos na atualização do rastreamento e no processamento das entregas.

Verificamos internamente e confirmamos que o seu pedido foi enviado pela transportadora parceira no prazo correto. No entanto, devido a esses fatores sazonais, ele ainda não foi registrado no sistema dos Correios. Infelizmente, essa parte do processo não está sob nosso controle direto e precisamos aguardar que o fluxo seja normalizado.

Já iniciamos o processo de reembolso, conforme solicitado, e você será notificada assim que o valor for devolvido. Caso o ******* após o reembolso, disponibilizaremos uma etiqueta reversa para a devolução das peças, sem custos adicionais.

Reforçamos nosso compromisso em melhorar continuamente nossos processos e serviços para evitar que situações como esta se repitam. Estamos à disposição para ajudar no que for necessário.

Atenciosamente,
Equipe Agatha Eye

Aguardo a devolução urgente do meu pagamento. Caso eu receba minha compra, devolverei imediatamente, nem abrirei o pacote. Mas duvido que receba pois no rastreamento do correio não existe envio. Comprei várias coisas nesta época do Natal e o rastreamento do correio sempre dá informação do envio da compra, o que não aconteceu no seu caso. Se eu fosse os senhores não oferecia a opção da Kangu como transportadora. Obrigada pela atenção!