Cobrou duas vezes no cartão

Olá, Jéssica.

Verificamos o seu relato e gostaríamos de esclarecer que todas as transações realizadas com o cartão em nome de Ricardo Cirino da Silva, utilizado na sua compra, foram devidamente analisadas pela nossa equipe.

Constam em nossa plataforma de pagamento três tentativas de compra:

Uma com falha,

Uma cancelada,

E uma aprovada, referente à transação ch_j7Qb9RVHOHy9WNmZ, que foi a única efetivamente cobrada.

Sendo assim, confirmamos que não houve cobrança duplicada.

Inclusive, já enviamos todas essas informações detalhadas para o seu e-mail, com o devido comprovativo. Caso ainda tenha dúvidas, orientamos que entre em contacto com a administradora do cartão, pois eventuais valores adicionais exibidos podem ser autorizações temporárias que serão estornadas automaticamente.

seu relado não procede pois não recebi qualquer informação até o momento por email e a operadora do cartão afirma que não foi solicitado o estorno, afim de evitar qualquer processo judicial estou tentando resolver amigavelmente.

Você pode, por gentileza, dar uma olhada nos prints que te encaminhei por e-mail? Neles, demonstramos que as outras compras não foram recebidas.

Para seguirmos com a verificação, pedimos que, por favor, nos envie os comprovantes das transações que você menciona ter sido cobradas, para que possamos analisar em conjunto e, se necessário, entre em contato com a administradora do seu cartão para esclarecimentos.

Estamos à disposição para resolver tudo da melhor forma possível.

mas eu acabei de falar que não recebi email nenhum nem no spam, eu sou a maior interessada de resolver a questão. eu já falei com a operadora e vocês não solicitaram estorno nenhum então eles não podem fazer nada ... ******* ou se quiser pode entrar em contato com o whatsapp******* por favor entre em contato comigo pra resolver isso

todo estorno tem um prazo, me mande o prazo que operadora deu pra o estorno no cartão .

Acabamos de reenviar o comprovante de estorno para o e-mail *******
Por favor, verifique sua caixa de entrada. Qualquer dúvida, seguimos à disposição para ajudar no que for necessário.

agora sim recebi seu email, liguei agora pra operadora e eles disseram que e a loja que tem que entrar em com a solicitação do estorno não o cliente e mesmo eu informando que tenho o comprovante do estorno pela loja eles disseram que não e o cliente que tem que solicitar e sim a loja. eles reinteraram que eu não posso comprovar e solicitar estorno nenhum só a loja então vc tem que entrar em contato com a empresa de cartão de vcs e solicitar a conferência desse estorno, eu estou sendo jogada de um lado para o outro e sem poder fazer nada está já beirando o desrespeito comigo .

Conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor, quando a loja realiza o estorno e apresenta o comprovante da operação como foi feito neste caso , a responsabilidade de processar o valor estornado e lançá-lo corretamente na fatura passa a ser exclusivamente da administradora do cartão.

Ou seja, a loja não tem mais acesso nem controle sobre o andamento interno do processo junto à operadora, e não pode interferir diretamente após a emissão e envio do comprovante de estorno.

Reforçamos que já fizemos tudo que está ao nosso alcance, e recomendamos que você entre novamente em contato com a operadora do seu cartão, agora com o comprovante em mãos, e solicite a abertura de uma conferência interna.

as informações de vcs e da operadora só estão desencontrando eles dizem que nao tem estorno e vcs dizem que fizeram mas nem prazo e dão e me passa um documento de estorno que nem eles reconhecem como comprovante, vou pagar e reaver meu dinheiro de outra forma não vou ficar nesse jogo visto que nem prazo nem nada eu tenho e ainda estou sendo cobrada. não tive solução do meu caso passar bem