Demora no estorno de compra via Pix após devolução do produto

Question

Bom dia prezados,

É o terceiro e-mail que envio e sou ignorada.
Fiz uma compra já fez mais de um mês , já fiz a devolução, mas até agora não recebi o estorno do valor que paguei. Comprei via Pix e até agora nada.
Podem solucionar o meu problema por favor???
Pedido: *****
cpf: *****
Pix: ***** / banco Itaú

Att,

*****.