Devolução com cobrança
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
26/03/2025 às 11:27
ID: 213148957
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSolicitei uma devolução do pedido *****, que foi paga em dinheiro e com um vale de uma devolução anterior. Continuo aguardando o envio do código de devolução porém a loja se recusa a enviar porque usei um vale na compra. Eu não queria o vale, a loja me obrigou a pegar o vale.
Alias, tudo que eu quero é um codigo de devoluçãoe e um reembolso no cartao!!! ! Vale troca eu nunca mais aceitarei!
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Resposta da empresa
27/03/2025 às 08:40
Conforme informado anteriormente, nós arcamos com a primeira troca e nossa política de devoluções é clara quanto a esse procedimento.
Ressaltamos que o prazo para o estorno, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), é de 7 dias. Estamos à disposição para prosseguir com o processo conforme as diretrizes estabelecidas.
Caso tenha mais alguma dúvida ou precise de mais informações, por favor, entre em contato.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
27/03/2025 às 10:22
Gostaria de reiterar que já fiz isso outras vezes e a Ágatha nunca informou que o uso de vale seria considerado como 2a compra. Ademais, não usei apenas o Vale , também paguei uma parte em dinheiro. Aliás, quero saber se poderei receber tudo como estorno no cartão pois não aguento mais ter que ficar usando Vale da Ágatha. Infelizmente as roupas nem sempre tem um padrão de tamanho e acabo tendo que devolver.
Réplica da empresa
27/03/2025 às 14:25
Se a solicitação de devolução estiver dentro do prazo de 7 dias para desistência, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC), podemos realizar o estorno;
Caso precise de mais alguma informação, estamos à disposição.
Réplica do consumidor
27/03/2025 às 14:49
Eu solicitei a devolução em prazo inferior a 7 dias. Entao vocês me confirmam que realizarão o estorno de TODO o valor da devolução??? Nao quero vale da Agatha NUNCA MAIS!!!
Réplica da empresa
28/03/2025 às 14:38
Pode nos enviar a peça que prosseguiremos com o estorno.
Réplica do consumidor
28/03/2025 às 14:50
Ok, enviado hoje por sedex, aguardo o estorno.
Réplica do consumidor
03/04/2025 às 14:47
Apesar de ter acordado que receberia *******% do valor estornado, paguei o Sedex e mesmo assim me gerar um novo vale!!!! Além de tudo a empresa simplesmente não cumpre com o combinado!!!! ESta escrito na minha reclamação!!!!
Réplica da empresa
03/04/2025 às 14:58
Respondemos você por e-mail solicitando os dados para reembolso.
Consideração final do consumidor
09/04/2025 às 17:28
A empresa simplesmente nao cumpriu com o combinado e continuou gerando vale. Agora qq peca que eu compre, e os tamanho la variam muito a ponto de eu ter pecas de P ao G, eu vou ter que pagar pra devolver... PESSIMO!!!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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