Faço a compra e eles excluíram

Gostaríamos de esclarecer que as compras que ficam com status undefined, canceladas ou não aprovadas, não são processadas diretamente pela Ágatha. Todo o procedimento de aprovação ou recusa do pagamento é feito pelo banco emissor do cartão em conjunto com o gateway de pagamento, que é o sistema responsável por validar as transações com total segurança.

Mesmo quando os dados do cartão estão corretos, a administradora pode recusar a compra por motivos de segurança, limite, política de risco, ou inconsistências momentâneas de comunicação entre o banco e o sistema de pagamento.

Recomendamos que tente novamente em alguns minutos ou, se preferir, utilize outra forma de pagamento (como PIX ou boleto). Mas reforçamos que não há nenhuma intervenção da Ágatha no processo de aprovação dos cartões, justamente para garantir a segurança dos dados dos clientes.