Problemas com status 'undefined' e cancelamento de pedidos no site da loja

Gostaríamos de esclarecer que as compras que ficam com status undefined, canceladas ou não aprovadas, não são processadas diretamente pela Ágatha. Todo o procedimento de aprovação ou recusa do pagamento é feito pelo banco emissor do cartão em conjunto com o gateway de pagamento, que é o sistema responsável por validar as transações com total segurança.

Mesmo quando os dados do cartão estão corretos, a administradora pode recusar a compra por motivos de segurança, limite, política de risco, ou inconsistências momentâneas de comunicação entre o banco e o sistema de pagamento.

Recomendamos que tente novamente em alguns minutos ou, se preferir, utilize outra forma de pagamento (como PIX ou boleto). Mas reforçamos que não há nenhuma intervenção da Ágatha no processo de aprovação dos cartões, justamente para garantir a segurança dos dados dos clientes.

Não adianta.. até criei um cartão virtual e continua com status undefined e cancelando logo após os pedidos.. não sei o que está acontecendo.

E o mais estranho que são cartões de bancos diferentes, deve ser algum problema na loja mesmo..

Entrei em contato com o banco novamente e novamente me informaram que a recusa vem do estabelecimento! Me informaram que pode ocorrer por incompatibilidade de bandeira do recebedor ( maquineta, link, código ) ou pelo próprio sistema do estabelecimento.. mas continuo sem compreender como não aceitam cartão Itaú ? Já fiz compra com esse cartão na loja física, na loja online porque agora não aceitam ? Não sabem nem me informar o motivo da recusa ?

Olá!
Se você já realizou compras anteriores conosco utilizando esse mesmo cartão, isso confirma que aceitamos normalmente a bandeira.

Como explicado anteriormente, a Ágatha não tem participação direta na aprovação ou recusa dos pagamentos. Esse processo é feito por uma empresa intermediadora (gateway de pagamento), responsável por toda a análise antifraude e validação dos dados do cartão.

Por questões de segurança, não temos acesso às informações do seu cartão nem ao motivo exato da recusa. Essa política é a mesma aplicada em todas as lojas online e garante a proteção dos dados do cliente.

Tem alguém aí que possa me ajudar com um problema de um pedido ?? Estou tentando contatar alguém a dias e não obtenho resposta! Tenho um pedido que não foi reembolsado totalmente.