Atendente grosseira e cobrança indevida após desistência de cotação de seguro

Boa tarde,

Lamentamos pela situação relatada e agradecemos pelo seu contato. Informamos que sua manifestação foi registrada e será encaminhada para análise interna.

A supervisão de atendimento da Agaúcha realizará contato através do canal da Ouvidoria para os devidos esclarecimentos e tratativas.

Permanecemos à disposição.
Equipe Ouvidoria Agaúcha

Olá, Maria.

Lamentamos pela experiência relatada e pelos transtornos causados.

Após o registro da sua manifestação e da reclamação anteriormente registrada pelo Sr. Roberto, realizamos uma análise detalhada dos atendimentos e das informações relacionadas aos dois casos.

Durante a apuração, identificamos que as mensagens de cobrança mencionadas estavam vinculadas a um boleto de adesão gerado durante o processo de contratação. Como houve a decisão de não prosseguir com a adesão à associação, o boleto deveria ter sido desconsiderado. No entanto, ele permaneceu ativo em nosso sistema, o que ocasionou o envio indevido das comunicações de cobrança. Assim que a situação foi identificada, o boleto foi cancelado, não havendo qualquer obrigação financeira pendente.

Também realizamos auditoria interna sobre o atendimento prestado e adotamos as medidas cabíveis em relação aos apontamentos apresentados, reforçando nosso compromisso com um atendimento respeitoso, transparente e alinhado aos valores da associação.

Agradecemos pelo seu feedback, pois ele contribui diretamente para a melhoria contínua dos nossos processos e da experiência de nossos associados e futuros associados.

Reiteramos nossas desculpas pelos transtornos causados e nos colocamos à disposição por meio do canal da Ouvidoria para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais ou tratar de eventuais dúvidas que ainda possam permanecer.

Atenciosamente,

Equipe Ouvidoria AGAÚCHA