Cobrança indevida de taxa de adesão e falta de rastreador no seguro auto
Em réplica
Porto Alegre - RS
16/02/2026 às 14:35
ID: 240839091
Entrei em contato com o representante *****, através do Instagram pela propaganda com o Rafinha da rede Atlântida , por ter credibilidade na mídia, fiz o contato sobre o seguro, a principio seria isento da adesão, foi cobrado e pago via pix mesmo assim, no primeiro momento o ***** comentou que não poderia fazer pela falta de rastreador, ou seja o carro não estava seguro mesmo com o pix efetuado no dia 07/02/2026. depois foi marcado par o dia 11/02/ 2026, chegou no dia, mandaram mensagem para instalação do rastreador para o dia 25/02/2026, pedi então a devolução do valor, pelo motivo de desorganização da empresa e falha de comunicação entre corretor e a empresa de rastreador, e na data hoje, o ***** da empresa comentou que não irá devolver o valor porque, fui eu desisti, se iniciou um contrato desorganizado, imagina em um sinistro. Imagina em 4 dias após o início do pagamento ja aconteceu essa desorganização, imagina no escorrer do contrato. Eu só quero o meu valor de $ 300.00 de volta, que foi cobrado pela taxa de adesão
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Resposta da empresa
27/02/2026 às 17:13
Olá, Maurício, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados durante o processo inicial de contratação.
Prezamos pela transparência, organização e clareza na comunicação com todos que buscam nossos serviços, e entendemos que as divergências de informação e o desencontro nas etapas de instalação do rastreador acabaram gerando uma experiência negativa neste primeiro contato, o que não corresponde ao padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Após análise interna do ocorrido e considerando a solicitação apresentada, informamos que o reembolso do valor de R$ 300,00 (trezentos reais), referente à taxa de adesão, será realizado no dia 16/03, conforme alinhamento efetuado.
Reforçamos que seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e permanecemos comprometidos em aprimorar continuamente nossos processos para evitar situações semelhantes.
Agradecemos pelo seu apontamento, pois ele contribui diretamente para a melhoria dos nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe Ouvidoria Agaucha
Réplica do consumidor
29/03/2026 às 10:59
A empresa não fez a devolução do valor, ou seja, a imprensa não tem compromisso com os seus clientes, imagina os clientes na hora de um sinistro, não vão receber nunca, se a [Editado pelo Reclame Aqui] da empresa ja esta demorando em devolver R$ 300.00