Agaúcha Associação de Benefícios

Reclamar dessa empresa

Caxias do Sul - RS

05/05/2026 às 09:06

ID: 247730349

Sou terceiro envolvido em um acidente ocorrido em ***** com um associado da Gaúcha Proteção Veicular. Minha moto teve perda total e eu sofri fratura exposta de tíbia e fíbula, passando por cirurgias e ficando impossibilitado de me locomover (inclusive em cadeira de rodas no período).

Mesmo nessas condições, tive que correr atrás de tudo sozinho. Meu primeiro contato com a empresa foi em *****, quando me solicitaram diversos documentos e orçamentos. Precisei levar a moto em 3 oficinas diferentes para avaliação, mesmo com toda a limitação física.

No dia ***** enviei toda a documentação solicitada. Foi informado prazo de 10 dias para retorno, o que não foi cumprido. Somente em dezembro me fizeram uma proposta absurda de R$ 14.000,00 parcelado em 5x, sendo que:
- O valor do conserto era de aproximadamente R$ 35.000,00
- A tabela FIPE na época do acidente era de R$ 26.567,00

Recusei a proposta, e apenas em ***** informaram que o caso seria tratado como perda total.

A partir daí, novos pedidos de documentos foram feitos em *****, novamente cumpridos por mim. Foi então solicitado prazo de 60 dias. A moto foi recolhida somente em *****.

Durante esse período, tentei contato com o condutor envolvido no acidente para buscar auxílio na comunicação com a empresa. Em resposta, recebi áudios do corretor vinculado ao caso afirmando que eu iria receber e questionando o motivo de eu estar incomodando, já que, segundo ele, haviam informado que fariam o pagamento. Registro aqui meu repúdio a esse tipo de postura, principalmente diante da situação grave em que me encontrava.

Mesmo assim, fui informado que o pagamento seria novamente parcelado em 5x, sem opção diferente. Ressalto que sou terceiro prejudicado, não associado, e tive a perda total do meu bem no momento do acidente.

Aceitei a proposta por falta de alternativa, pois meu veículo é financiado. Foi prometido que a quitação do financiamento ocorreria entre *****, com o restante sendo pago posteriormente.

Hoje, *****, nada foi pago. Nenhuma quitação foi feita e sigo pagando parcelas de R$ 850,00 de um bem que não possuo mais.

Já se passaram mais de ***** desde o acidente e durante todo esse período:
- Não tive suporte adequado
- Tive gastos médicos (cirurgias, exames, medicações, órteses)
- Continuo sendo prejudicado financeiramente

O atendimento da empresa é extremamente falho. Promessas não são cumpridas e o suporte é inexistente quando mais se precisa.

Exijo uma solução imediata:
- Quitação do financiamento
- Pagamento integral da indenização devida
- Posicionamento claro e definitivo

Caso contrário, tomarei as medidas judiciais cabíveis.

Fica aqui o alerta para outros consumidores: na hora da contratação tudo parece perfeito, mas quando o problema acontece, o descaso é total.