Seguro de carro com cobrança superior ao combinado e falha no atendimento ao cliente
Não resolvido
Jundiaí - SP
06/05/2026 às 09:01
ID: 247846995
Fiz a cotação de um seguro para o ***** no fim, não chegamos a fechar por causa de valores daí na semana seguinte seguiram me mandando mensagem, E daí, eu falei que já tava fechando com outra empresa. Aí eles me disseram que [Editado pelo Reclame Aqui]. Então fechei com eles, mas na hora de chegar a cobrança foi [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui], tentei entra em contato vários dias e nada ([Editado pelo Reclame Aqui])
Quando entraram em contato foram [Editado pelo Reclame Aqui] kkkkk
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 20:20
Olá, Roberto.
Lamentamos pela experiência relatada e entendemos a sua insatisfação diante da divergência de informações no momento da contratação, bem como pela dificuldade no atendimento posterior.
A AGAÚCHA preza pela transparência e pelo bom relacionamento com todos os seus associados, motivo pelo qual levamos o seu apontamento com a devida seriedade.
Informamos que a Supervisão de Atendimento realizará contato diretamente com você para compreender melhor toda a situação relatada, analisar o ocorrido de forma detalhada e buscar os devidos esclarecimentos e alinhamentos necessários.
Seguimos à disposição para auxiliá-lo da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Ouvidoria AGAÚCHA
Réplica do consumidor
13/05/2026 às 12:03
Ainda por cima segue me mandando msg todo dia fazendo cobrança de um plano que não contratei
Não caia
[Editado pelo Reclame Aqui]
Consideração final do consumidor
13/05/2026 às 12:06
Não resolve e continua me cobrando um plano que não contratei, pessoal totalmente despreparado
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
28/05/2026 às 19:08
Olá, Roberto.
Agradecemos pelo seu retorno e lamentamos sinceramente que sua percepção sobre o atendimento tenha permanecido negativa.
Após análise interna, identificamos falhas no processo de atendimento e adotamos as medidas cabíveis para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Em relação às mensagens de cobrança mencionadas, informamos que realizamos a verificação do seu cadastro e providenciamos o cancelamento dos registros vinculados à proposta, não havendo qualquer obrigação financeira pendente em seu nome junto à associação.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e reforçamos que essa experiência não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes e associados.
Permanecemos à disposição por meio de nossa Ouvidoria para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Ouvidoria AGAÚCHA