Age?ncia Rafa Trips

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Itaboraí - RJ

23/05/2022 às 17:25

ID: 143885093

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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A pior empresa de turismo da vida!! A Rafaela nao resolve nada, manda áudio com a voz mansa "passamos tudo (o dinheiro) para a empresa de barco", "estamos tendo problema com a empresa"
Dia 9 de maio( 1 mês depois do passeio cancelado) ela disse que está com problema lá com a empresa de barco e que eles não dão retorno e com isso ei continuo que nem besta mandando mensagem e falando sozinha.
Péssimo atendimento para resolver alguma coisa, cancelam o passeio e só avisam 1 dia de atencedencia e até hoje sem retorno do meu dinheiro, 1 mês e 15 dias que o passeio não ocorreu e até hoje sem retorno nenhum! ******* reais no cartão que estão recebendo e nao querem me fazer o extorno, fora o pix que fiz de ******* reais, o engraçado é que passeio não pode fazer mas continua vendendo para os outros, me deram "cortesia " para não ter a imagem de ruim e cancelaram 1 dia anterior dnv, péssimo!!! Antes tivesse pesquisado mais que acharia as reclamações de 4 meses atrás com o mesmo problema! Isso para mim parece [Editado pelo Reclame Aqui]! Mandando sempre bom dia para algum retorno e nada, na hora de receber responde rapidinho e para me pagar nada? Segundo foi informado é que pagaram uns clientes e eles pediram retorno do cartão, eu não tô nem aí que estão com rombo na empresa, não tenho culpa da má organização de vcs!

O comunicado (1 dia antes da "cortesia")
*Comunicado oficial*

Olá! Essa mensagem é para todos os clientes que já fizeram passeios conosco, que estão agendados ou que já fizeram algum tipo de marcação. Viemos anunciar uma notícia um tanto triste porém temporária.

Tivemos alguns imprevistos em passeios marcados no qual precisamos fazer algumas devoluções. Com isso, muitas pessoas que receberam a devolução via pix fizeram também a solicitação através do cartão de crédito, recebendo assim o *dinheiro duas vezes*. Isso criou um rombo nas finanças da agência de uma forma rápida.
E por esse motivo também nosso fluxo de mensagem está cada vez mais intenso e demorado, pois gera uma demanda muito grande.

Aos que estão com passeios agendados:
Pedimos humildemente desculpas, nossa agência terá que ficar *sem realizar passeios durante um período.* Vocês podem ficar com crédito para o retorno ou solicitar a devolução.

Aos que estão com devolução pendente.
*Todos terão seu dinheiro devolvido*, já estamos em vista de outras soluções para resolver o mais rápido possível.
Caso você tenha solicitado seu estorno no cartão, ele já será feito diretamente por lá.

A agência Rafa Trips, depois de um longo período realizando passeios e sonhos, com mais de 3mil passageiros atendidos, 8 destinos e inúmeros elogios e feedbacks positivos, precisará fechar as portas temporariamente até que essa situação seja restaurada. Aos clientes que nos acompanham desde o início, agradecemos a parceria de sempre e os aguardamos para o nosso retorno.

Atenciosamente, equipe Rafa Trips.