Atraso na postagem e não recebimento do produto
Resolvido
Santa Rita do Sapucaí - MG
28/01/2026 às 16:39
ID: 239113939
Em 27/12/2025 comprei um macacão na referida loja, com prazo de postagem de 7 dias úteis, como informa o site, sem qualquer outra observação. O pedido foi postado apenas em 21/01/2026. Após acompanhar assiduamente a entrega, vi que o sistema afirma que a entrega foi feita no dia de hoje - 28/01/2026. Entretanto, permaneci no endereço (residencial) o dia todo e nenhum pacote foi entregue. Busco uma solução para esse caso, pois o período de entrega já ultrapassou o razoável se comparado com o site.
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Resposta da empresa
28/01/2026 às 17:40
Olá, boa tarde! Como está?
Conforme já falamos por mensagem anteriormente, o atraso se deu por conta do pedido ter sido efetuado durante o recesso de final/início de ano. Entendemos que essa situação já havia sido esclarecida e compreendida por você.
Quanto ao atraso da entrega, recebemos com surpresa essa reclamação, pois, você poderia ter nos contatado, para que pudéssemos verificar com a transportadora o motivo da demora na entrega. A empresa responsável pela entrega, nos pede 48horas após a confirmação de entrega, para fazer a abertura da reclamação e precisamos aguardar esse prazo para poder seguir com o procedimento de casos como seu.
Réplica do consumidor
28/01/2026 às 17:42
Veja bem que não se trata de atraso na entrega. Mas sim que o entregador marcou como pedido entregue, sendo que não o recebi no endereço indicado. Reforço que estava no local o tempo todo.
Consideração final do consumidor
29/01/2026 às 11:21
Os produtos são excelentes. O pós-venda é a comunicação deixam a desejar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5