Cancelamento de serviço de internet devido à falta de suporte e demora no atendimento via WhatsApp.

Prezado, Sr. Ronie Von.

Agradecemos pelo seu contato e aproveitamos para atualizar o andamento do seu caso, que segue sendo acompanhado pela nossa equipe de Qualidade.

Inicialmente, pedimos sinceras desculpas pela experiência enfrentada, especialmente em relação à demora no atendimento e às recorrentes instabilidades no serviço. Compreendemos o quanto é desgastante precisar acionar o suporte e não ter uma resolução definitiva, principalmente diante de falhas frequentes na conexão.

Conforme seu relato, identificamos que as ocorrências estão relacionadas a instabilidades na região, o que tem impactado diretamente a qualidade do serviço prestado. Entendemos sua insatisfação quanto à repetição desse cenário e reforçamos que esse não é o padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Durante o atendimento, buscamos apresentar alternativas para resolução, incluindo a possibilidade de envio de equipe técnica com prioridade para análise mais aprofundada da conexão, bem como a aplicação de medida compensatória em fatura, como forma de minimizar os transtornos.

Em relação à sua solicitação de cancelamento, informamos que o contrato ainda se encontra dentro do período de fidelidade, restando aproximadamente 6 meses, sendo aplicada, nesse caso, multa proporcional no valor de R$ 475,00, conforme previsto em contrato.

Reforçamos que permanecemos à disposição para atuar na resolução da instabilidade e reverter sua experiência, caso ainda haja interesse em seguir com o serviço.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,
Equipe Age Fibra