Cliente solicita cancelamento de internet após ficar sem serviço por dias e não conseguir atendimento

Question

Fiquei sem internet as 18h do dia 23/05 sábado, entrei em contato com a central me informaram que havia um rompimento e que o problema não era só meu mas todos os clientes da região e que a equipe já estava na rua em busca de solucionar e que até as 20h estaria normalizado, não normalizou, retornei o contato no domingo e depois de muita espera consegui ser atendido, a pessoa que me atendeu informou que um técnico deveria ir até minha casa, agendamos para segunda feira dia 25/05 na parte da manhã, o técnico foi até minha residência depois de 10min mexendo no modem ele saiu e voltou falando que o problema era na caixa geral e que ele não resolvia que teria acionar o pessoa da infraestrutura para resolver e que eram vários clientes sem internet então seria rápido mas o prazo era de 24h. Depois de um tempo entrei em contato com meus vizinhos que estavam sem internet e que são clientes da age também e perguntei se tinha normalizado, eles falaram que sim, então retornei ligar na central e depois de esperar quase uma hora fui finalmente atendido, expliquei toda a situação pra pessoa que me atendeu e ela falou que tinha que mandar um técnico lá e que ia olhar na agenda, depois de mais de 30min o telefone mudo ela verificando a agenda do técnico ela veio me falar que seria 48h de prazo pro técnico ir resolver, ou seja eu ia ficar mais dois dias sem internet ( como estou no momento ) minha mulher trabalha em home office e já teve o trabalho dela afetado por ter ficado a segunda feira toda sem internet, então eu solicitei que me passasse pro setor de cancelamento, ela me transferiu e fiquei 50min ouvindo música e não foi atendido, hoje terça feira já tentei contato e não fui atendido, eu já contratei outra internet que está nesse momento fazendo a instalação da nova internet e solicito o cancelamento imediato dessa empresa ridícula. Em anexo deixo o printe das ultimas duas vezes que tentei contato por telefone o tempo que fiquei esperando.

Accepted Answer

Prezado senhor Caio,

Inicialmente, agradecemos pelo retorno e pela oportunidade de acompanhar a sua solicitação de forma mais próxima.

Após análise detalhada do caso junto aos setores responsáveis, identificamos que a indisponibilidade da conexão estava relacionada a uma falha estrutural na CTO responsável pela distribuição da rede na região, sendo necessário acionamento da equipe técnica especializada para realização do reparo.

Durante a tratativa, mantivemos o acompanhamento contínuo da situação e disponibilizamos suporte para continuidade do atendimento técnico. No entanto, compreendemos os transtornos ocasionados pelo período sem conexão e os impactos relatados pelo senhor em sua rotina.

Diante do contexto apresentado e visando manter um bom relacionamento, foi realizada tratativa excepcional conforme demanda em relação ao contrato, conforme alinhado durante os atendimentos prestados.

Informamos também que, no momento, não constam pendências financeiras vinculadas ao contrato mencionado.

Lamentamos pelos transtornos enfrentados durante toda a situação e reforçamos que os apontamentos realizados pelo senhor foram devidamente registrados internamente para acompanhamento e melhoria contínua dos nossos processos operacionais e atendimentos.

Agradecemos pela cordialidade durante toda a tratativa e reforçamos que as portas da AGE Fibra permanecem abertas para o senhor.

Permanecemos à disposição 24 horas por dia, 7 dias por semana, sempre que precisar de suporte.

Atenciosamente,

AGE Fibra

Cliente solicita cancelamento de internet após ficar sem serviço por dias e não conseguir atendimento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor