Cobrança indevida de multa por cancelamento de contrato resolvida pela atendente *****.

Prezado Sr. José

Primeiramente, agradecemos por ter nos dado a oportunidade de conversar e compreender melhor toda a situação relatada.

Durante nossa tratativa, o senhor nos explicou que precisou solicitar o cancelamento do contrato em razão de sua exoneração do serviço público e da mudança para o estado da Bahia. Também nos encaminhou documentação e esclareceu todas as dificuldades enfrentadas durante esse processo, principalmente em relação à cobrança da multa de fidelidade.

Diante das informações apresentadas, realizamos uma análise detalhada do seu caso junto à nossa supervisão, considerando todo o contexto relatado, seu histórico como cliente e a documentação encaminhada.

Após essa avaliação, foi concedida, de forma excepcional, a isenção integral da multa de cancelamento, atendendo à sua solicitação.

Atualmente, não há mais cobrança referente à multa rescisória em seu contrato, permanecendo apenas a fatura de serviços prestados antes do encerramento, no valor de R$ 106,23, com vencimento em 07/06/2026.

Ficamos satisfeitos por termos conseguido chegar a uma solução para sua demanda e agradecemos pela cordialidade, paciência e respeito durante toda a tratativa.

Desejamos muito sucesso nessa nova etapa da sua vida e esperamos que tudo transcorra da melhor forma possível. E, caso um dia retorne a Brasília, será um prazer poder atendê-lo novamente.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Age Fibra