Descaso com o cliente em suporte técnico

Question

Sou cliente Age desde que iniciou os serviços na minha cidade, no tempo se chamava Tote telecom. Há algumas semanas minha internet estava bastante lenta no período da tarde/noite a ponto de não carregar nem vídeos no Instagram. Hoje, dia 12/09 eu fiquei totalmente sem conexão, entrei em contato com o suporte e fiquei aproximadamente 2 horas em espera e sem solução do meu problema, chega a ser um descaso com o cliente.
Liguei na central, a atendente Lavínia me informou que só teria agenda para visita técnica segunda-feira e eu não posso aguardar esse tempo, sem contar que a cidade onde moro é perto da central.
Eu trabalho aos finais de semana e a internet é primordial, vou ter o prejuízo de um final de semana de trabalho por conta do suporte técnico de uma internet que tinha minha confiança.