Dificuldade de contato para cancelamento por aumento de preço

**Prezado Sr. Isaías,**

Em atenção à manifestação registrada em nossa plataforma, realizamos a análise do atendimento e do histórico relacionado à solicitação de cancelamento do serviço, motivada pelo descontentamento quanto ao valor da mensalidade e pela existência de ofertas consideradas mais vantajosas no mercado.

Durante a tratativa realizada pela equipe responsável, foram apresentadas alternativas com o objetivo de atender às suas necessidades e proporcionar uma condição comercial mais adequada. Nesse contexto, foi disponibilizada a oferta de retenção referente ao plano **SMART II**, contemplando **1 Giga de velocidade e benefícios adicionais**, pelo valor promocional de **R$ 97,93 mediante pagamento via boleto/Pix ou R$ 87,93 mediante pagamento com cartão de crédito**, condição válida pelo período de 12 meses.

Após os devidos esclarecimentos quanto às condições da oferta, V.Sa. manifestou concordância e optou pela permanência dos serviços, formalizando a adesão ao novo plano. Em decorrência da alteração contratual, foi realizada também a renovação do período de fidelidade pelo prazo correspondente, conforme condições apresentadas e aceitas durante o atendimento.

Adicionalmente, foram realizados os procedimentos necessários para configuração dos benefícios de entretenimento selecionados, sendo escolhidas as plataformas **Disney+ e HBO Max**. A ativação foi conduzida mediante validação do código de segurança encaminhado por SMS, procedimento necessário para confirmação e segurança do acesso.

Ao término da tratativa, também foram encaminhados os respectivos manuais e orientações para ativação e utilização dos demais benefícios disponibilizados no plano, incluindo **Skeelo, Deezer, Disney+ e HBO Max**. Foi esclarecido, ainda, que o acesso às plataformas deve ser realizado utilizando o **CPF do titular do contrato**, conforme as orientações de cadastro e autenticação de cada serviço.

Dessa forma, considerando a concordância expressamente manifestada durante o atendimento, a alteração do plano efetivada e a disponibilização dos benefícios contratados, a solicitação inicialmente apresentada de cancelamento foi solucionada mediante a permanência do serviço em uma condição comercial diferenciada, conforme negociação realizada.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência, a qualidade na prestação dos serviços e a busca contínua por soluções que atendam às necessidades de nossos clientes. Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos ou orientações adicionais relacionados aos serviços contratados.

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