Dificuldade para cancelar contrato de internet via WhatsApp e e-mail após mudança de endereço.

Question

Fiz um contrato com a empresa via ***** e como a casa que estava a internet foi alugada eu tentei via ***** o cancelamento já que estou fora do país e não tenho como ligar para ***** a empresa unformou que não há possibilidade do cancelamento nem via e-mail que tmb já tentei e nem por ***** ou seja estou pagando a internet sem usar e a empresa segue dificultando o cancelamento. [Editado pelo Reclame Aqui]!!!! Falta de respeito com o consumidor

Accepted Answer

Prezada Senhora Dalyne

Informamos que, conforme tratado em atendimento, seu contrato foi temporariamente bloqueado pelo período de ******* dias, considerando que a senhora encontra-se fora do país e retornará em aproximadamente dois meses.

Durante a análise, verificamos que o endereço para o qual a senhora pretende retornar ainda está em processo de adequação técnica, não havendo, neste momento, viabilidade para instalação do serviço.

Diante dessa situação, foi sugerida e acordada a suspensão temporária do contrato, medida que visa evitar cobranças indevidas e garantir a retomada adequada do serviço assim que a viabilidade estiver restabelecida.

Reforçamos que a senhora está ciente da suspensão e das condições aplicadas, e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais ou para o reestabelecimento do serviço no momento do seu retorno.

Atenciosamente
Age Fibra

Dificuldade para cancelar contrato de internet via WhatsApp e e-mail após mudança de endereço.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor