Dificuldade para realizar o cancelamento do plano de internet
Não respondida
Brasília - DF
15/08/2026 às 14:47
ID: 256551013
Desrespeito AGE TELECOM.
Desejo cancelamento imediato do meu plano de internet. App nao disponibiliza opcao, telefone nao trabalham sabado e domingos, whatsapp nao da opcao de calcelar.
Tentei cancelar por meio do aplicativo mas nao é possivel, por outro canal de comunicação whatsapp pela segunda vez e nao obtive exito.
Hoje novamente pelo WhatsApp e por ser sabado eles nao cancelam. Por lei se é canal de atendimento tinha que dar prosseguimento.
Estou sem utilizar a internet a 2 meses porque mudei do endereço e nao consigo cancelar.
Tentei levar a Age para meu novo endereço mas nao oferece cobertura.
Estou pela terceira vez tentando cancelar e nao consigo. Sou dono de empresa e no meio de semana é impossível conseguir tempo para parar e ligar.
Deixo aos novos consumidores minha insatisfação registrada para saberem o que vos esperam. Estou a pagar o terceiro mes sem utilizar.
Resolução Anatel n 765/2023 RGC
O art. 82 determina que:
O consumidor pode pedir a rescisão a qualquer tempo e por todos os canais de atendimento disponíveis para a oferta contratada.
E o art. 85 determina que a operadora deve fornecer comprovante do pedido de rescisão.
Anatel +1
Além disso, o art. 83 estabelece que, se o cancelamento for feito com atendente, ele é imediato. Se for feito sem atendente, pode levar até 2 dias úteis para produzir efeitos
Aguardo retorno a qualquer momento por WhatsApp.