Falta de internet e dificuldade para realizar o cancelamento do serviço
Em réplica
Brasília - DF
12/08/2026 às 13:13
ID: 256279575
fiquei sem internet no dia 11/08/2026, fiz varias ligaçoes para ver a possibilidade de retorno da interner, o supervisor Lucas, no qual é extremamente mal educado e despreparado, informou que so teria disponiblidade na sexta feira, acima do prazo estipulado pela anatel. Liguei na empresa e perguntei sobre a possibilidade de uma nova linha de internet, disseram que ja tinham disponibildiade de instalaçao imediata, ou seja, para manuteçao nao disponibildade, mas para uma nova venda tem. Solicitei entao o encaminhamento para o cancelamento do serviço, mas os telefones nao atendem. Fui ate a central o sia para cancelar o serviço, mas disseram que somente na loja fisica que faz o cancelamento. Fui ate a loja fisica e disseram que so faz o cancelamento por telefone. Acabei de registrar a reclamaçao na Anatel e solicito o cancelmento imediato.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 17:38
Prezado Cliente,
A AGE Fibra agradece pelo contato e lamenta os transtornos relatados em relação ao processo de instalação e ao atendimento prestado.
Após análise interna da manifestação registrada, verificamos que a reclamação foi aberta por terceiros e que, em contato com o titular do contrato, foi informado que ele não reconhece a solicitação realizada por meio da plataforma.
Dessa forma, por questões de segurança e proteção dos dados cadastrais, não foi possível prosseguir com qualquer alteração, cancelamento ou tratativa relacionada ao contrato sem a confirmação expressa do titular responsável.
Ressaltamos que a AGE Fibra permanece à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários e dar continuidade ao atendimento, desde que a solicitação seja realizada diretamente pelo titular do contrato, por meio dos canais oficiais de atendimento.
Pedimos desculpas por quaisquer transtornos eventualmente causados e reforçamos nosso compromisso com a transparência, a segurança das informações e a qualidade no atendimento aos nossos clientes.
Se precisar de qualquer ajuda, estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana! Pode contar com a gente sempre que precisar.
Canais de Atendimento AGE Fibra
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Equipe AGE Fibra
Réplica do consumidor
17/08/2026 às 18:51
Não sou terceiro, sou o contratante