Intermitência da internet e falha no aplicativo após aquisição pela Age, com solicitação de cancelamento sem multa.
Em réplica
Brasília - DF
30/05/2026 às 12:52
ID: 250115817
Sou cliente da link Net, foi adquirida pela age. Uma semana toda madrugada a internet cai várias vezes, volta imediatamente mas interrompe o que estou fazendo. Entro em contato e fico uma hora para nada. O app da age não consigo entrar, nem trocar senha pelo motivo de um erro. Sem conexão. De acordo com o procon posso cancelar sem pagar multa já que meu contrato foi trocado de operadora.
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Resposta da empresa
30/05/2026 às 13:32
Prezado Sr. Diego de Melo Silva,
Agradecemos por seu contato e lamentamos os transtornos relatados.
Verificamos que, no momento, sua região está sendo impactada por uma instabilidade em nossa rede, situação que pode ocasionar interrupções intermitentes na conexão, especialmente em determinados períodos do dia. Nossa equipe técnica já está atuando para normalização do serviço com previsão de conclusão até o final do dia de hoje.
Pedimos, por gentileza, que aguarde a finalização dos trabalhos em andamento e realize novos testes após a estabilização da rede.
Com relação às dificuldades de acesso ao aplicativo, o comportamento também pode estar relacionado à instabilidade atualmente em tratamento. Após a normalização, orientamos que tente novamente o acesso à plataforma.
Quanto à solicitação de cancelamento, esclarecemos que a alteração da marca comercial não implica, por si só, encerramento ou substituição automática dos contratos vigentes, permanecendo as condições contratuais previamente estabelecidas. Entretanto, compreendemos sua insatisfação e informamos que, caso a situação não seja regularizada após a conclusão da manutenção em andamento, realizaremos novo contato na segunda-feira para reavaliar o caso e verificar as medidas cabíveis, incluindo eventual agendamento de visita técnica ou análise da solicitação de cancelamento.
Permanecemos à disposição para acompanhá-lo até a completa resolução da situação.
Se precisar de qualquer ajuda, estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana! Pode contar com a gente sempre que precisar.
📞 Canais de Atendimento AGE Fibra
✅ WhatsApp e Ligações: (61) 4040-4040 / (61) 3999-4040 / 0800 202 0777
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Estamos aqui para você! 🧡
Equipe AGE Fibra
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 12:02
O problema continua, a internet cai, volta rapidamente mas isso prejudica, acaba perdendo o meu trabalho. O app estou sem acesso, ao acessar solicita a criação de uma senha. Ao grava está apresentando erro.