Internet de baixa qualidade e instável após aquisição pela Age Telecom, com falhas na resolução de chamados e atendimento.

Prezada Sra. Giovanna,

Em atenção à manifestação registrada junto à plataforma Reclame Aqui, realizamos contato com a Sra. Giovanna Caetano da Silva para análise detalhada da situação apresentada, oportunidade em que foram prestados os devidos esclarecimentos e conduzida a tratativa referente às insatisfações relatadas.

Durante o atendimento, a cliente informou sua insatisfação em relação à qualidade dos serviços prestados, relatando episódios recorrentes de lentidão na conexão, com velocidade percebida significativamente inferior à contratada, além de dificuldades relacionadas ao suporte prestado. Também foram mencionados fatores como demora nos retornos de atendimento, dificuldades no acompanhamento das solicitações e encerramento de chamados sem a efetiva resolução da demanda apresentada.

No decorrer da análise, a cliente relatou ter buscado atendimento em diversas ocasiões anteriores para solução das ocorrências relacionadas à conexão, sendo informada, em determinado momento, sobre a possibilidade de melhoria mediante migração para outra modalidade de plano com novo período de fidelização, situação que contribuiu para o aumento de sua insatisfação. Adicionalmente, mencionou demora excessiva nos retornos realizados pela central de atendimento, incluindo tentativa de contato em período noturno cuja devolutiva ocorreu somente horas depois, impossibilitando a continuidade imediata da tratativa.

Visando preservar o relacionamento e a experiência da cliente junto à empresa, inicialmente foram apresentadas alternativas de retenção, incluindo proposta comercial com concessão de desconto em mensalidade e compensação pelos transtornos relatados. Entretanto, após avaliação das opções disponibilizadas, a cliente informou que já havia contratado os serviços de outra operadora e que não possuía interesse em permanecer com os serviços ativos, optando pelo cancelamento definitivo do contrato.

Durante a continuidade do atendimento, também foram prestados esclarecimentos referentes às cobranças pendentes e aos apontamentos relacionados à taxa de transferência de endereço anteriormente mencionada pela cliente. Foi informado que seria realizada análise e validação interna para assegurar que não houvesse qualquer cobrança indevida, permanecendo somente a cobrança proporcional referente ao período efetivamente utilizado dos serviços.

Posteriormente, a cliente encaminhou a documentação necessária para formalização do cancelamento, incluindo termo devidamente assinado digitalmente, o qual foi recebido, validado e processado conforme os procedimentos internos estabelecidos.

Diante disso, foi realizado o cancelamento definitivo do contrato, permanecendo apenas a cobrança proporcional referente à utilização dos serviços no valor de R$ 14,67. Adicionalmente, foi efetuado o agendamento para recolhimento do equipamento disponibilizado em regime de comodato, conforme disponibilidade previamente alinhada junto à cliente.

Dessa forma, informamos que a solicitação foi devidamente concluída, permanecendo o contrato cancelado e a demanda regularizada em conformidade com os procedimentos adotados pela empresa.

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