Internet lenta e dificuldade de cancelamento após alteração de plano
Respondida
Brasília - DF
08/06/2026 às 19:20
ID: 250840503
Tenho essa empresa de internet e ela só tem me dado dor de cabeça.
Há mais ou menos dois meses pedi pra acrescentar um streaming no meu plano de internet que eu já tinha há um ano e desde então a internet desandou. Uma lentidão enorme, travando filme nos streamings.
Diante desse cenário eu resolvi cancelar, por vários motivos. Primeiro, não tá entregando o que promete, visto que 1000 megas é muito e não era pra travar. No velocímetro não chega nem perto disso mesmo com cabo ligado no notebook. Segundo, o preço está alto e eu conheço outros clientes que tem os mesmos benefícios e pagam mais barato, meu pai tem esse mesmo plano e paga 40,00 a menos. Terceiro eu estou tentando cancelar tem 2 dias e tenho ficado por mais de 40 minutos na espera e no fim não sou atendido. Tento falando com o suporte só mandam eu esperar que estão configurando e somem, chega a trocar de atendente às vezes e não é resolvido. Eu desisto. Aguardo um contato com uma solução.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 10:25
Prezado Sr. Frederico,
Agradecemos por nos dar a oportunidade de analisar sua manifestação e esclarecer os pontos relatados.
Após recebermos sua reclamação, realizamos contato para compreender melhor a situação apresentada. Durante o atendimento, o senhor informou sua insatisfação em relação à lentidão recorrente da conexão, às dificuldades enfrentadas nos contatos com o suporte, bem como à diferença de valores identificada entre o seu plano e outros contratos com características semelhantes.
Diante do seu relato, realizamos uma análise detalhada do contrato e das condições comerciais vigentes. Após validação junto à supervisão, foi autorizada a aplicação da mesma condição promocional disponibilizada em outro contrato informado durante a tratativa.
Com isso, foi concedido um desconto de 28% sobre o valor do seu plano, resultando em uma mensalidade de R$ 100,72, condição que permanecerá vigente até o término do período contratual atual, previsto para abril de 2027.
Além disso, a fatura que se encontrava em aberto foi devidamente ajustada com o novo valor, sendo realizada a renegociação e atualização em sistema, com emissão do respectivo protocolo de atendimento para acompanhamento.
Após a aplicação das condições apresentadas, o senhor confirmou o interesse em permanecer com os serviços e informou que a situação havia sido resolvida de forma satisfatória.
Ficamos felizes por termos conseguido encontrar uma solução para sua solicitação e agradecemos pela cordialidade durante toda a tratativa.
Permanecemos à disposição sempre que necessário.
Atenciosamente,
Equipe Age Fibra