Internet lenta

Question

Mudei meu plano de internet para a Age fibra com a promessa de 1gb de internet. Entretanto, minha internet não passa de 81MEGAS e hoje conseguiu bater a marca de 31MEGAS. Está assim há dias. Se estão pouco interessados em me passar a quantidade prometida de velocidade de internet, terei de procurar meios legais de pagar proporcionalmente o que recebo ou a extinção do contrato sem multas. Eu liguei para receber atendimento técnico e a moça me informou que iria resetar a internet, mas a mesma continua LENTA! Poderiam, por favor, resolver esse problema para que eu tenha acesso ao que estou pagando?

Accepted Answer

Prezada Zulmira,

Espero que esteja bem.

Informamos que nosso setor de qualidade entrou em contato com a senhora em 04/09/*******, 05/09/******* e 09/09/*******, conforme os protocolos******* e*******.

No primeiro contato, a senhora relatou problemas com a velocidade da conexão, além de instabilidade e lentidão. Realizamos configurações no modem e, caso o problema persistisse, agendaríamos uma visita técnica.

Após o suporte inicial, a senhora informou em 05/09/******* que o problema continuava, então agendamos uma visita técnica para o dia 06/09/******* à tarde, que ocorreu conforme combinado.

Em 09/09/*******, a senhora relatou que o técnico conseguiu resolver o problema de forma rápida e eficaz, e que a conexão está agora estável e rápida.

Lamentamos os transtornos e, como forma de compensação, aplicamos um desconto de 15% em sua próxima fatura.

Estamos à disposição para qualquer assistência adicional.

Atenciosamente,

Age Fibra.

Internet lenta

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor