Internet não funciona

Question

Contratei a AGE telecom. em junho de ******* com fidelidade, desde então a internet oscila muito e tem dias que nem funciona, moro em um apartamento de 52m e nos quartos não funcionam.
Estou há 2 dias sem internet e liguei para arrumar porem somente daqui 2 dias que terá um técnico para verificar e no horário DELES (EU TRABALHO E TENHO QUE FICAR A MERCÊ DA VONTADE DELES).
Solicito urgência no caso, pois estudo através da internet paga todo mês certinho.
JA QUE EXISTE UMA FIDELIDADE A EMPRESA PODERIA SER RESPONSAVEL. POIS SE EU CANCELO PAGAREI MULTA.

Accepted Answer

Prezada Cristiane e Prezada Elisaneth,

Com base nas informações fornecidas, gostaríamos de informar que o Departamento de Qualidade da Age Fibra realizou contato com a cliente no número******* pelo chat do WhatsApp, referente à reclamação registrada.

Lamentamos profundamente pela demora em nosso atendimento relacionado ao suporte técnico e pela inconclusão do serviço contratado. Reconhecemos a falha em cumprir o prazo estabelecido para a realização do serviço. Como medida imediata, procedemos ao cancelamento do seu contrato com isenção da multa contratual, porém os débitos pendentes serão cobrados de acordo com a negociação registrada.

Pedimos sinceras desculpas pelos inconvenientes que esta situação possa ter lhe causado. Valorizamos imensamente a sua parceria e esperamos ter a oportunidade de atendê-la novamente em um futuro próximo, garantindo uma experiência mais satisfatória.

Atenciosamente,

Age Telecom.

Internet não funciona

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor