Mudança de endereço não realizada na data agendada e mau atendimento
Respondida
Brasília - DF
10/08/2026 às 23:41
ID: 256127553
Fiz um agendamento de mudança de endereço, estava agendado para hoje dia 10/08 , deixei de ir trabalhar para o atendimento que não foi realizado conforme combinado, liguei na empresa e fui informado que seria feito o atendimento até às 17 coisa que não aconteceu, quero relatar distrato da empresa com o cliente , perdi um dia de trabalho para nada e ainda os atendentes dão uma de louco dizendo que não tinha atendimento marcad, sendo que tenho registro da conversa e liguei e fui informado que seria atendido no dia 10, liguei para pedir informações a atendente foi super grossa e ainda reagendou o atendimento para o dia 12/08 , empresa não tem compromisso com o cliente não indico..
Fora que meu pagamento vai ter desconto pelo dia de hoje , pedi meu dia atoa e empresa age tem compromisso nenhum nem palavra.
E ainda assim vou pagar 90 reais na transferência e não vieram como combinado, deixo aqui minha reclamação!
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 17:38
**Prezado Sr. Marcos Paulo,**
Agradecemos pela oportunidade de analisar sua manifestação e realizar o acompanhamento da situação apresentada.
Após verificarmos o histórico do atendimento, identificamos que a mudança de endereço inicialmente agendada para o dia **10/08** não foi concluída na data prevista, ocasionando transtornos, especialmente considerando que o senhor havia se organizado para permanecer no local aguardando a equipe técnica.
Posteriormente, o atendimento foi reagendado e a instalação foi efetivamente realizada no dia **12/08**. Após a instalação, foi identificada uma instabilidade no equipamento, que apresentava reinicializações recorrentes. Diante disso, foram adotadas as providências técnicas necessárias, incluindo a **substituição do modem**, com o objetivo de assegurar o adequado funcionamento do serviço.
Considerando os transtornos ocasionados durante o processo de transferência e instalação, também foi realizada, em caráter de tratativa, a **isenção integral da taxa de mudança de endereço**.
Em contato posterior, o senhor confirmou que o serviço se encontrava funcionando normalmente e declarou estar satisfeito com a regularização da situação, autorizando a conclusão da manifestação como resolvida.
Dessa forma, informamos que a demanda foi devidamente tratada, permanecendo o contrato regularizado, a taxa de transferência isenta e o serviço normalizado.
Lamentamos os transtornos ocasionados durante o processo e agradecemos pela disponibilidade em nos retornar, permitindo que a situação fosse acompanhada e solucionada de forma adequada.
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