Piora do serviço de internet após aquisição da LinkNet pela Age Telecom, com suporte ineficiente e instabilidade de conexão

Prezado Sr. Luis Marcelo,

Agradecemos por nos relatar sua experiência e por nos dar a oportunidade de analisar a situação apresentada.

Inicialmente, identificamos que a manifestação foi registrada pelo senhor, porém os contratos mencionados estão vinculados à titularidade da sua mãe, a Sra. Rosana. Por esse motivo, em observância às normas de segurança e proteção de dados, foi necessário realizar contato diretamente com a titular para que pudéssemos dar prosseguimento à tratativa e atender à solicitação apresentada.

Após contato com a Sra. Rosana, ouvimos atentamente seus relatos sobre as instabilidades enfrentadas, oscilações na conexão, dificuldades encontradas durante os atendimentos anteriores e os impactos causados na rotina da família, especialmente em atividades profissionais realizadas em home office.

Durante a análise, também foram esclarecidas as informações referentes aos contratos ativos, incluindo as condições de fidelidade e as possibilidades disponíveis para atendimento da demanda apresentada.

Após todos os esclarecimentos, a titular optou pela suspensão temporária dos dois contratos pelo período de 120 dias. Antes da conclusão do procedimento, foram explicadas todas as regras aplicáveis à suspensão, incluindo a interrupção das cobranças durante o período solicitado e o congelamento do prazo de fidelidade, que será retomado a partir da eventual reativação dos serviços.

Com a concordância da titular, a suspensão dos dois contratos foi realizada com sucesso e a solicitação foi considerada concluída.

Permanecemos à disposição caso seja necessário qualquer suporte adicional durante o período de suspensão ou quando houver interesse na reativação dos serviços.

Atenciosamente,
Equipe Age Fibra