Age Telecom

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

29/05/2026 às 14:46

ID: 250050897

Venho registrar reclamação formal em razão da má prestação de serviço por parte da empresa Age Telecom.

No dia 27/05/2026, após permanecer sem conexão de internet, entrei em contato com a empresa para reportar o problema. Foi realizada uma visita técnica na manhã do dia 28/08/2026, ocasião em que o técnico constatou que a falha não estava em meu equipamento ou instalação interna, mas sim na infraestrutura da rede de fibra óptica, especificamente no tronco/ramal que atende a região. Inclusive, diversos vizinhos foram afetados pela mesma ocorrência.

Na ocasião, fui informado de que uma equipe especializada seria acionada para solucionar o problema, com previsão de normalização até as 15h daquele dia. Entretanto, o prazo não foi cumprido. Posteriormente, uma equipe esteve no local durante o final da tarde e permaneceu trabalhando até aproximadamente 19h, porém o serviço continuou indisponível.

No dia 29/05/2026, ao buscar novas informações, fui surpreendido pela alegação da empresa de que os técnicos não teriam realizado o atendimento porque eu somente poderia recebê-los às 10h. Tal informação é absolutamente inverídica, uma vez que o técnico esteve em minha residência antes das 8h da manhã do dia 28/05/2026, realizou os testes necessários e confirmou que o problema era externo e coletivo, relacionado à rede da operadora.

Mesmo após eu relatar detalhadamente os fatos e esclarecer o ocorrido, a empresa insistiu em tratar a situação como se dependesse de uma nova visita técnica à minha residência, ignorando completamente o diagnóstico já realizado por seus próprios profissionais. Em seguida, foi proposto um reagendamento para o dia 30/05/2026, o que significaria permanecer ainda mais tempo sem acesso ao serviço contratado.

Além da interrupção do serviço por mais de 72 horas, a situação me causou prejuízos financeiros e perda de tempo significativa, devido às sucessivas tentativas de contato, à necessidade de aguardar atendimentos e à ausência de uma solução efetiva para um problema cuja responsabilidade foi reconhecidamente atribuída à infraestrutura da própria operadora.

Considero inadmissível a falta de organização, a inconsistência das informações prestadas pelos atendentes, o descumprimento dos prazos informados e a incapacidade da empresa de solucionar um problema identificado por seus próprios técnicos.

Diante dos fatos, registro minha insatisfação com a qualidade do serviço prestado e do atendimento recebido, solicitando as providências cabíveis, incluindo a apuração dos fatos, eventual ressarcimento proporcional pelo período de indisponibilidade do serviço e demais medidas previstas pela legislação de defesa do consumidor.

Atenciosamente,

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